Garanti Süresi İçinde Lenovo Laptopumun Onarım İsteği Reddedildi

Lenovo loq 15ırx9 laptopumu 17 Eylül 2024'te satın aldım. Lenovo'nun kendi sitesindeki garanti kaydına göre cihazımın garantisi 17 Eylül 2024 – 16 Eylül 2025 arasında geçerliydi.

Cihaz 2 Haziran 2025'te, yani garanti süresi içinde, virüs taraması sırasında aniden kapandı ve bir daha açılmadı. O dönem Almanya'da yaşıyordum. 4 Haziran 2025'te Lenovo yetkili servisine yazılı olarak başvurdum. Yetkili servis beni Lenovo Almanya'ya yönlendirdi. 5 Haziran 2025'te Lenovo Almanya'yı aradım ve "ABD'den alınan cihazın garantisi Almanya'da geçerli değil" denilerek garanti hizmeti reddedildi.

Oysa Lenovo'nun Uluslararası Garanti Hizmeti (ıws) koşullarına göre cihazlar, modelin satıldığı ve desteklendiği diğer ülkelerde de garanti kapsamında onarılabiliyor. Arızayı garanti süresi içinde hem yetkili servise hem de Lenovo'ya bildirmeme rağmen cihazım hiçbir zaman onarılmadı. Türkiye'ye döndükten sonra ana kart değişimi için yaklaşık 83.000 TL fiyat verildi.

Fatura, garanti kaydı ekran görüntüleri, yetkili servisle yazışmalarım ve arama kaydı elimde mevcut. Arıza garanti içinde oluştuğu ve bildirildiği için cihazımın ücretsiz olarak onarılmasını ve konunun ilgili ekip tarafından incelenmesini talep ediyorum.