Lenacars 1,5 Ay Süren Kirala (yama) Ma Süreci

Umut · 2023-06-08T16:25:58+03:00

Şirketim için 2023 mayıs başında lenacars araç kiralama şirketinden kiralık araç teklifi istedim. Hızlı şekilde oluşturulan teklif sonunda araç rengi ve özellikleri konusunda mutabık kaldık. Ancak garip çalışma sistemleri ve istedikleri belgeler sebebiyle süreç neredeyse 40 gün sürdü. Sadece birkaç bankayla çalışıyorlar ve bizim de o bankalarla çalışmamızı bekliyorlar. O bankalardan birinden de DTS istiyorlar. İki şirketin de ortak çalıştığı bankalardan birinden işlemi başlattık. Bu arada şirketime ait tüm evrakları da aldılar. Evrak gitti, geldi, gitti geldi. 40 gün sonunda kendi çalışma sistemleri sebebiyle uzayan süreçle beraber anlaşılan teklif bedeline henüz kiralama başlamadan. Zam yaptılar. Sonradan da aslında aracın bizim istediğimiz renkte olmadığı bilgisini de almış olduk. Aynı zamanda bu gelişmelerin sebebi de kendileri değil Garanti Filo olduğunu da belirterek topu bayiisi oldukları şirkete atmaları da cabası. Dolayısıyla 40 gün gibi önemli bir süremizi yedikleri gibi, tamamen kendi çalışma şekilleri sebebiyle yaşanan gecikmenin faturasını da bize kesmeye çalıştılar. Tabi araç özelliklerin de uygun olmadığını bu 40 günün sonunda öğrenebildik. Bugün çıkmaza giren süreci sonlandırmak zorunda kaldık. Açıkçası yaşadığım deneyim, hiç hoş ve kurumsal değildi. Üzgünüz.

LenaCars

Merhaba, Temel amacı mutlu müşteriler edinmek olan lenacars ailesi olarak mesajınızı almış, tarafınızla defalarca kez iletişime geçerek konuyu size açıklamaya çalışmış ve memnuniyetinizi sağlamak adına gerekli tüm adımları ve aksiyonları almış olmamıza rağmen yine de memnuniyetinizi sağlayamamışsak bundan derin bir üzüntü duyarız. Şikâyetiniz ile ilgili tüm süreci biz de özetlemek ve yanıt hakkımızı kullanmak isteriz; Bildiğiniz üzere, kurumsal araç kiralama hizmetinin gerçekleşmesi ve aracın teslimatı için, kiralama firmalarının malı komiteleri tarafından gerekli görülen teminat yapısının, aracı kiralayacak müşteri tarafından opsiyon süresi içerisinde sağlanması gerekmektedir. Sektörümüzde yer alan tüm profesyonel, kurumsal firmaların işleyişi bu şekildedir. Bu doğrultuda; 02.05.2023 tarihinde firmanız için araç kiralama teklifi talep etmişsiniz. Yetkili temsilcisi olduğumuz tedarikçi firmamızın (Garanti BBVA Filo) fiyat güncelleme sürecinin tamamlanmasını takiben teklif iletebileceğimizi belirterek 04.05.2023 tarihinde araç kiralama teklifimiz tarafınıza iletilmiştir. Tarafınızdan revize teklif talep edilmiştir. 5 Mayıs tarihinde de revize teklif tarafınıza sunulmuştur. Revize teklifimizi onaylamanıza istinaden, malı değerlendirme yapılabilmesi için gerekli evrak listesi tarafınıza iletilmiş, 08.05.2023 tarihinde malı komite değerlendirmesine konu gerekli evraklar tamamlanarak mail ortamında yetkili temsilcisi olduğumuz sağlayıcı araç kiralama firmasına iletilmiş ve malı komite değerlendirme süreci başlamıştır. 17.05.2023 tarihinde sağlayıcı araç kiralama firmamızın genel merkezi tarafından malı komite değerlendirme sonucu çıkmış ve tarafınıza iletilmiştir. Talep edilen teminat şeklinin sağlanması için sağlayıcı araç kiralama firmamız tarafından 3 büyük banka opsiyonları tarafınıza bildirilmiş seçmiş olduğunuz bankanız Genel Müdürlüğü’ne sağlayıcı araç kiralama firması tarafından mail atılarak teminat işlemleri 17.05.2023 tarihinde başlamıştır ve talep edilen teminat yapısının banka tarafından sağlanması için beklemeye geçilmiştir. Bu bekleme sürecinde söz konusu aracın kiralama fiyatına 2 kez güncelleme gelmesine, kredi maliyetlerinin artmasına rağmen bu artışlar 8 Haziran tarihine kadar firmanıza yansıtılmamıştır. Ancak 8 Haziran tarihinde opsiyon süresinin çoktan dolması ve halen söz konusu bankanız tarafından teminat işlemlerinin sonuçlandırılmaması dolayısıyla yetkili temsilcisi olduğumuz araç kiralama firması fiyatı güncellemekten başka çare kalmadığını, teminat sürecinin olması gerekenden çok daha fazla uzadığını belirterek fiyatı güncellemiştir. Malı komite değerlendirme sonucunun ve teminat şeklinin tarafınıza iletilmesinden 17 Mayıs – 8 Haziran arasında geçen 17 iş günü süresince sizinle yakından ilgilenerek, gerekli tüm bilgileri düzenli olarak ilettik. Söz konusu bankanız tarafında sürecin çok uzadığını, araç kiralama işinin temel maliyet kalemi olan araç fiyatlarının ve kredi faizlerinin mevcut piyasa koşulları göz önünde bulundurularak çok dinamik olduğunu tüm görüşmelerimizde defaatle altını çizerek belirttik. Ancak titizlikle takip, iletişim ve çabalarımıza rağmen banka tarafında teminat sürecinin uzaması dolayısıyla araç kiralama süreciniz tamamlanamamıştır. Süreç tamamlanmadığı için de tarafınızdan hiçbir imzalı evrak talep edilmemiş ve alınmamıştır. Özetle, mutlu müşteri kazanmayı tüm ticari kazançlarının önünde tutan lenacars olarak süreci hızlı şekilde sonuçlandırmak için sizin ve yetkili temsilcisi olduğumuz sağlayıcı araç kiralama firmamız arasında köprü görevini en iyi şekilde yapmaya çalıştık. Süreçte sizi her adımda hem yazılı hem de sözlü olarak sıklıkla bilgilendirdik. Bu anlamda lenacars olarak üstümüze düşen görevi titizlikle ve fazlasıyla yaptık. Ancak söz konusu bankanız tarafında teminat işlemlerinin süresinin uzamış olması maalesef bizim müdahale alanımızın dışındadır. Her bir müşterimiz bizim için çok değerli ve önemlidir. Umarız ilerleyen dönemde sizi aramızda tekrar görür, mutlu müşteri ailemizin bir üyesi yapmayı başarırız. İyi ve sağlıklı günler dileriz. lenacars Otomobilde Güvenli Rotanız

Umut

Sevgili Lenacars yetkilileri ve Garanti Filo yöneticileri problemimle çok ilgili ve doğru şekilde ilgilendiler. Sonuç olarak çalışamasak bile problemi çözdük diye düşünüyorum. Bir sonrakine artık. Teşekkürler...