Ücretsiz Kargo İddiası Yanıltıcı: 225 TL Ek Ücret Ve İade Talebi

Lena Design internet sitesi üzerinden bugün toplam 6.762 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Sitede mağazanın tüm ürünleri indirimde görünüyordu ve neredeyse hepsinin üzerinde “ücretsiz kargo” ibaresi bulunuyordu. Buna rağmen ödeme aşamasında tarafıma ayrıca 225 TL kargo ücreti yansıtıldı.

Yaşadığım bu durum üzerine Lena Design müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, bunun sistemsel bir hata olduğunu ve Instagram hesaplarında kargonun alıcıya ait olduğunun yazdığını söylediler. Ancak ben alışverişi Instagram üzerinden değil, internet sitesi üzerinden yaptım ve sitede özellikle ücretsiz kargo ifadesi yer aldığı için bu beyana güvenerek alışverişimi tamamladım.

İnternet sitesinde ücretsiz kargo olarak belirtilmesine rağmen tarafımdan 225 TL kargo ücreti alınmasını hem yanıltıcı hem de tüketici güvenini zedeleyen bir uygulama olarak görüyorum. Bu nedenle alınan 225 TL kargo ücretinin tarafıma iadesini ve sitedeki kargo bilgilendirmelerinin tüketiciyi yanıltmayacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.