Yanlış Ürün Gönderimi Ve Saygısız Müşteri Hizmeti

Leonapara isimli Instagram hesabından yaklaşık 1–1,5 ay önce kırlent kılıfı siparişi verdim. Ücreti IBAN’a havale olarak gönderdim. Ödemeyi yaptıktan sonra haftalarca mesajlarıma cevap verilmedi. Uzun süre sonra sadece “Siparişinizi kargoladık.” şeklinde bir dönüş yapıldı; ancak ne bir kargo takip kodu paylaşıldı ne de bilgilendirme mesajı geldi.

Daha sonra tarafıma ürünler ulaştığında, gönderilen kırlent kılıflarının hepsi yanlış çıktı. Yine de gelen ürünler aldıklarıma az çok benzediği için sorun etmeyip sesimi çıkarmadım. Ardından ikinci kez kırlent almak için bu hesaptan yine iletişime geçtim, ürünü ayırttım; ancak bu kez henüz ödeme yapmamışken, ayırttıkları ürünü başkasına sattıklarını öğrendim.

Hem ilk alışverişte yanlış ürün gönderilmesini hem de ikinci alışverişte ürünü başkasına satmalarını dile getirdiğimde, son derece saygısız bir üslupla “Bizden alışveriş yapmasaydınız o zaman.” şeklinde cevap verildi ve ben daha yanıt veremeden Instagram hesabı tarafından engellendim.

Bu şikayeti, hem yanlış ürün gönderilip müşteriye saygısız bir dille hitap edilmesi hem de sorunu dile getiren kişinin engellenmesi nedeniyle yazıyorum. Başka kullanıcıların da aynı mağduriyeti yaşamaması için bu hesabın davranışlarının dikkate alınmasını ve gerekli incelemelerin yapılmasını istiyorum.