LEGO Hepsiburada'dan Alınan Ürünlerin Sorunlu, Hasarlı Gelmesi.

Hepsiburada Online alışveriş sitesinden alınan Sipariş No: 881 196 345 sayılı 'Lego marvel thor çekici' (76209) ürünüm geldiğinde ürün koruyucu bir şekilde paketlenmemiş bu sebepten kutusunda madeni bir paradan büyük bir şekilde delik hasarı ile elime ulaşmıştır. Değişim talebi oluşturularak yeni ürün için tekrar firmaya gönderilmiş fakat değişim ile yeni gelen ürün sözde paketlemesi daha düzenli yapılmış ama hem ürünün güvenlik bantları açılmış hem de yine kutusunda hasar olacak şekilde gönderilmiştir. Her iki kusurlu gönderi fotoğraflar ile kayıt edilmiştir. Yeni gelen bu ürün de değişim için geri gönderilmiş 02/10/2023 15:40 saatlerinde değişim talebim onaylanmış fakat 02/10/2023 akşam 18:03 saatinde yeni bir mesaj ile para iademin gerçekleştirildiği mesajı gönderilerek ürünü gönderme işlemi iade işlemine rızam dışında olacak şekilde çevirilmiştir. Ürün aldığım 22/09/2023 tarihinde 2689.90TL iken bugün itibari ile 3419.90TL'dir. Aradaki fark 730.00TL olmuştur. Bu süreçte. Benim mağduriyetimin giderilmesini beklerken yapılan bu anlaşılmaz ve hoş olmayan satın alma sürecinde kaybedilen zaman ve ürün fiyat farkı hakkında firmaya şikayette bulunuldu. Firma müşteri temsilcisinin bana ilettiği fiyat farkı en fazla 300.00 TL olabilir. Bilgisi akla ve mantığa sığacak gibi değildir. Ürünü sitede satan satıcı firma Hepsiburada bu olaylar olurken oluşan fark 730.00TL bana hem isteğim dışı iade oluşturulmakta hem de fiyat farkının çokça altında bir teklif sunulmaktadır. Başka sitelerden alınmaya kalkışıldığı takdirde fiyat daha da yukarıda görünmektedir. Ben ya ürünün yeni ve kusursuz hali ile elime ulaştırılmasını istiyorum. Firma güvencesinin arkasında durarak gereken farkı vermeli ya da yeni, sorunsuz, hasarsız, ikinci elmiş gibi görünmeyen ürün göndermelidir. Buradan da şikayetimi dile getirerek firmaya hem ulaşmak istedim hem de çözüm olmadığı takdir de Tüketici Mahkemesi Hakem Heyeti'ne başvurularak hakkımın aranması için gerekeni yapacağım iletirim.