Leftright’in Geri Ödeme Yapmaması Ve İade Sürecini Uzatması

Leftright firmasının kendi internet sitesinden 8 Şubat tarihinde kadın gömlek siparişi verdim, ürün 20 Şubat’ta elime ulaştı. Ürün istediğim gibi olmadığı için teslim edildiği gün iade etmek istedim ancak firmanın iade süreci oldukça farklı işliyormuş. İade talebini kendilerinin oluşturup ürünü sizden alacaklarını söylediler fakat bu süreci “taşınıyoruz” bahanesiyle bir süre ertelediler.

Ben de yasal 15 günlük cayma hakkım olduğunu belirttiğimde ürünü sorunsuz şekilde alabileceklerini, dilediğim bir kargo firmasıyla gönderebileceğimi söylediler. Bunun üzerine ürünü 27 Mart tarihinde Yurtiçi Kargo ile firmaya gönderdim. Daha sonra firmayla tekrar iletişime geçtiğimde ürünün ellerine ulaştığını, iade için muhasebe birimine bilgi verdiklerini ilettiler.

Aradan bunca zaman geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir iade yapılmadı. Yaklaşık iki aydır süreci oyaladıkları yetmezmiş gibi, net bir bilgi vermeden iademi gerçekleştirmiyorlar ve müşteri hizmetleri olarak da son derece yetersiz ve ilgisiz davranıyorlar. Ücret iademin en kısa sürede, ödemenin yapıldığı kredi kartına eksiksiz şekilde yapılmasını istiyorum. Aksi durumda yasal haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse Tüketici Mahkemesi dahil tüm mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.