Lee Cooper Avantaj Outlet'ta Kampanyalı Mont İade Reddi Ve Tehditkar Müdür Davranışı

17 Mayıs tarihinde Avantaj Outlet’te bulunan Lee Cooper mağazasından sezonluk bir mont satın aldım. Kasada 1.000 TL indirim kampanyası vardı. Montun bedeni büyük geldiği için değiştirmek üzere tekrar mağazaya gittiğimde, uygun beden olmadığı için bu kez ürünü iade etmek istediğimi belirttim. Bana kampanyalı ürünlerde iade yapılmadığı söylendi. Etiketi üzerinde olan yeni sezon bir ürünü iade etmenin en doğal hakkım olduğunu ifade ettim.

Mağaza müdürü, montun İstanbul’da, 120 km uzaktaki mağazalarda bulunduğunu, istersem orada değişim yapabileceğimi söyledi. Ben de oraya gittiğimde iade talep edersem, “yalnızca 14 gün içinde ve ürünü aldığınız mağazada iade yapılabilir” denirse nasıl zor bir durumda kalacağımı anlattım ve böyle bir senaryoda tekrar Tekirdağ’a dönmek zorunda kalmak istemediğimi belirttim. Bunun üzerine 212 AVM’de bulunan Lee Cooper mağazasını kendim arayarak iade ve değişim sürecini sordum. Oradaki yetkili, montların sezon ürünü olduğunu, kampanyalı olsa bile 14 gün içinde iade hakkım bulunduğunu açıkça söyledi.

Avantaj Outlet’teki mağaza müdürüne, yanlış beyanda bulunarak işimizi bilerek zorlaştırdığını ve bunu şikayet edeceğimi söylediğimde, beni tehdit etmek ve yalan beyanla suçlamak istedi. Ardından da “merkezimiz kapalı, iade onayı almam gerekiyor, bölge yöneticime danışmam gerekiyor” diyerek süreci uzattı ve özellikle bekletti. Kasa işlemlerinin çok uzun sürdüğünü söyleyip iade sürecini zorlaştırmaya devam etti. Sadece bir iade işleminin yaklaşık bir saat sürmesi ve bu süreçte kasada bekletilmem beni ciddi anlamda mağdur etti; bunları yazarken hâlâ kasa noktasında beklemekteyim.

Hem yasal ve doğal iade hakkımın ilk etapta yok sayılmasını hem de mağaza müdürünün tehditkar ve suçlayıcı yaklaşımını kabul etmiyorum. İade sürecimin, 14 gün iade hakkım gözetilerek eksiksiz ve sorunsuz şekilde tamamlanmasını, ayrıca Avantaj Outlet şubesindeki mağaza müdürünün yanlış bilgilendirme ve müşteri memnuniyetini hiçe sayan tavrı hakkında gerekli incelemenin yapılarak bir daha kimsenin bu şekilde mağdur edilmemesini talep ediyorum.