to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Beden Gönderimi Ve Mağazanın Çözüm Reddi
Le Lone Nişantaşı mağazasından 15 Eylül’de mağazaya gidip üzerimde deneyerek takım siparişi verdim, ölçülerim alındı. Buna rağmen bugün elime geçen ürün üzerimde aşırı büyük duruyor ve mağazada giydiğim ürünle aynı olmadığını çok net şekilde görüyorum.
Mağazayı aradığımda veya görüştüğümde kesinlikle hatalarını kabul etmiyorlar, “aynı ürün” diyerek geçiştiriyorlar. Cuma günü uçağım olduğu ve şehir dışına çıkacağım kendilerine belli olmasına rağmen, “getirin, yapalım ama biz yanlış ürün göndermedik” şeklinde konuşuyorlar. Ben, bana gelen bu büyük bedeni kargoyla geri göndereyim, aynı takımın bana uyan daha küçük bedenini de kargoyla yollayın diyorum, buna da “hayır, bu ürün gelecek, yapılacak, sonra yollanacak” cevabını veriyorlar.
Bu süreçte ürün tekrar gidip dikilecek ve geri gönderilecek, ama bu da benim uçuşuma ve şehir dışı programıma kesinlikle yetişmeyecek. Yüksek rakamlara ürün satan bir markanın, açıkça ortada olan bir beden sorununda bu kadar katı ve çözümden uzak davranması, müşteriyi mağdur etmesi ve zamanını hiçe sayması kabul edilebilir değil.
Sipariş ettiğim takımla mağazada denediğim ürünle aynı bedende, bana tam uyan şekilde ve şehir dışına çıkmadan önce elime ulaşacak biçimde çözüm sağlanmasını, aksi halde iade talebimin koşulsuz olarak karşılanmasını istiyorum. Bu yaşadığım süreç nedeniyle markayı şu an için kimseye önermediğimi özellikle belirtmek isterim. Ve beni Instagram'dan engellemişler; bu kadar komik bir durum olamaz, sırf yorum yapmam diye.
Yaşanan sürecin kamuya açık bir platformda tek taraflı şekilde aktarılması nedeniyle konuyu açıklığa kavuşturmak isteriz. Öncelikle belirtmek isteriz ki söz konusu takım, müşterimizin mağazamızda bizzat deneyimi ve alınan ölçüleri doğrultusunda kendisine özel olarak hazırlanmıştır. Ürün; standart, hazır bir ürün olmayıp müşterimizin tercihleri doğrultusunda rengi, taş uygulamaları ve detayları değiştirilerek özel olarak hazırlanmıştır. Bu nedenle başka bir hazır beden ile birebir değişim yapılabilecek standart bir ürün niteliğinde değildir. Ürün teslim edildiğinde müşterimiz ürünü mağazamızda daha önce denediği şekilde giymiş ve teslim almıştır. Ürünün düğünde de kullanıldığı ve kullanım sırasında herhangi bir problem yaşanmadığı görsellerle de görülmektedir. Sonrasında tarafımıza beden konusunda bir talep iletilmiş ve müşteri memnuniyetini gözeterek ürünü tekrar alıp gerekli tadilatları yapabileceğimizi açıkça belirtmiş bulunuyoruz. Ancak müşterimiz bu çözüm önerimizi kabul etmemiştir.