to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Ve Yanlış Abiyeler, İade Sürecinde Kesintili Ve Kaba Şirket Tutumu
Lelone adlı firmanın kendi internet sitesi üzerinden toplam yaklaşık 30.000 TL ödeyerek üç adet abiye elbise satın aldım. 17 Haziran’da teslim aldığım ürünlerden yalnızca biri ürün koruma bandı ile geldi, diğer iki elbise etiketsiz, korumasız ve bariz şekilde kusurlu çıktı. Aynı modelin iki farklı rengini sipariş etmeme rağmen gelen elbiseler birbirinden tamamen farklıydı, dikişleri yamuk ve sanki daha önce tadilat görmüş ürünler gibiydi.
25 Haziran’da iade talebi oluşturdum ve ürünler bu tarihte firmaya ulaştı. Ancak 30 Haziran’da hiçbir açıklayıcı bilgi verilmeden ürünleri bana geri gönderdiler ve hala iade ücretini hesabıma yatırmadılar. İletişime geçtiğimde, ürünlerden birini kullanıp gönderdiğimi iddia ederek iademi kabul etmediklerini söylediler ve bunu da son derece kaba, saygısız bir üslupla yaptılar. WhatsApp üzerinden görüştükleri için tüm konuşmalar bu şekilde ilerledi; “sen ürünü kullan işini gör iade et yok ya” tarzında alaycı ve hakaret içeren ifadeler kullandılar. Firma sahibiyle doğrudan görüşmek istedim ancak ona da ulaşmam mümkün olmadı.
Aradan yaklaşık on gün geçmesine rağmen diğer iki ürünüm için de hiçbir şekilde iade yapılmadı ve firma artık mesajlarıma dahi cevap vermiyor. Hem kusurlu ürün göndermeleri hem de saygısız iletişimleri nedeniyle son derece mağdur oldum ve uğraşmaktan yoruldum. Kusurlu gönderilen abiye elbiselerin ücret iadesinin eksiksiz şekilde tarafıma yapılmasını ve firma hakkında gerekli incelemenin yapılarak bu tür mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.
30.000 TL tutarında üç abiye elbise aldım, bir tanesi koruma bandıyla geldi, diğer ikisi etiketsiz ve kusurlu çıktı. İade talebimi oluşturup ürünleri geri gönderdim, firma iade ücretini yatırmayarak şikayetimi kaldırmamı şart koştu. Bu şartı kabul etmediğim için iademi alamadım ve iletişimleri kaba ve saygısız. Şikayetimi kaldırmadım çünkü güven sorunu yaşıyorum.
Sayın A** Hanım, Öncelikle yaşadığınız memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ancak şikayetinizde yer alan bazı iddiaların tarafımızdaki kayıtlar ve inceleme sonuçlarıyla örtüşmediğini belirtmek isteriz. Tarafımıza ulaşan iade ürünleri, gönderim sırasında teslim edilen haliyle değil; dış ambalajı ciddi şekilde yıpranmış, koruma unsurları eksik ve yeniden paketlenmiş şekilde teslim alınmıştır. Ürünler iade prosedürlerimiz kapsamında detaylı olarak incelenmiş ve değerlendirme sonucunda gerekli işlem uygulanmıştır. Le Lone olarak tüm ürünlerimiz sevkiyat öncesinde kalite kontrolden geçirilmekte ve özenle paketlenmektedir. Kusurlu olduğu tespit edilen ürünler kesinlikle sevke çıkarılmamaktadır. Bu nedenle ürünlerin kusurlu, etiketsiz ve kullanıma uygun olmayan şekilde gönderildiği yönündeki iddiaları kabul etmemekteyiz. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem doğrultusunda tüm süreç kayıt altına alınmış olup, konu şirketimiz tarafından titizlikle değerlendirilmiştir.