Yenilenen Cihazda Başlık Ücreti Ve İade Sorunu: Müşteri Mağduriyeti Giderilmiyor

Van Lavinya Golden Güzellik Salonu’nda yaklaşık 3 yıldır lazer epilasyon hizmeti alıyorum. Salonla ilgili en büyük problemim, her gittiğimizde karşımıza farklı kişilerin çıkması ve her seferinde cihaz değişikliğine gidilmesi. Eski cihazın başlığını daha yeni almış olmamıza rağmen, cihazı değiştirdiklerinde bu başlığın tamamen çöpe gittiğini, yeni cihaza ait başlığı ise ücretsiz değiştirmeyeceklerini söylediler.

Eşimin seans günü olduğu için, yeni cihaz başlığını mecburen 500 TL ödeyerek almak zorunda kaldık. Oysa eski başlığı alalı 5 ay bile olmamıştı. Şu anda benim de aynı şekilde başlığım var ve onun için de ücretsiz değişim yapılmasını talep ediyorum. Buna ek olarak, eşim için ödediğimiz 500 TL’nin de iadesini istiyorum.

Kurumda D**** Hanım ve kurum müdiresi ile birebir görüşmeme rağmen, mağduriyetimizin giderilmesi yönünde bir adım atılmadı. Eski başlığın çok yeni olmasına rağmen çöpe gitmesi ve yeni başlık için tekrar ücret talep edilmesini hem haksız hem de müşteriyi zor durumda bırakan bir uygulama olarak görüyorum. Eşimin başlığı için ödediğimiz 500 TL’nin iadesini ve kendi başlığım için de ücretsiz değişim yapılmasını talep ediyorum.