to read complaints and reviews, or file yours.Lavinialuxe Ürün Çin'den Gönderiliyor
Ürünü Türk bir firmadan ve Türkiye'den ısmarladığımı ve beğenmediğim takdirde iade edebileceğimi düşünerek ısmarladım, öyle olmadığını anlayabileceğim hiçbir şeyle karşılaşmadım. Ürünün teslim edilmesinin gecikmesi üzerine kargo bilgilerinden Çin'den kargolandığını fark ettim. Siparişi vereli iki hafta oldu ve ürün henüz elime ulaşmadı ve tabii ki memnun olmadığımda iade etmek neredeyse imkansız. Aynı durumu yurt dışında da yaşamıştım ve gelen ürünlerin fotoğraftakilerle uzaktan yakından alakası yoktu. Anlaşılan bu tarz bazı firmalar hiç çaktırmadan, o ülkedeymiş gibi satış ve reklam sayfaları oluşturmuşlar, iade etmenin neredeyse imkansız olduğunu biliyorlar ve yaptıkları tam bir yanıltma. Umuyorum bu da diğer siparişler gibi bir hayal kırıklığı olmaz, böyle bir durumda yapabileceğiniz hiçbir şey yok.
Öncelikle merhabalar belli ki sipariş vermeden öncesinde iade politikamızı okumadınız ve aynı zamanda kargo politikamızı depo adresimizi okumadınız. Kimseden gizli saklı yapmıyoruz Türkiye’de de depomuz mevcut Pekin’de de mevcut ve belirtiyoruz açık adresinize kadar. Bunlar tamamen sizin dikkatsizliğiniz bu sorumluluğu bize yükleyemezsiniz. İkinci bir husus iadeden bahsetmişsiniz politikamızı okursanız bütün söylediklerinizin cevapları verilmiştir zaten iadenin Türkiye deposu tarafından alındığı tutarınızın iade edildiği ve aynı zamanda hangi şartlarda iade yapıldığı yazmaktadır. Sizler kendi dikkatsizliğinizden kaynaklı firmamıza bu şekilde ithamlarda bulunmamanızı ve daha doğrucu bir şekilde ilerlemenizi talep ediyoruz. Kargo takip linkiniz de mail adresinize kadar iletilmiştir kontrol etmenizi rica ederiz keyifli günler.
Sizden aldığım ürünler yaklaşık 3 hafta sonra elime ulaştı, Türkiye'de deponuz var ise neden oradan yollamıyorsunuz? Mutlaka ben bir şeyleri gözden kaçırdım ama belli ki siz sıradan bir müşterinin çok kolay gözden kaçıracağı şekilde düzenlemeyi de çok iyi beceriyorsunuz. Yazıştığım kişinin ismi Y*** E***, gizli saklı yapmıyorsanız neden yazışmaları bir Türk ismiyle yapıyorsunuz? Ve en önemlisi gönderdiğiniz ürünlerden biri arızalı çıktı, şarj oluyor ve şarjı hemen bitiyor. Bunu yazıştığım email adresine bildirdim, cevap vermeye bile gerek görmediniz. Ama ondan önce orada da neden Çin'den olduğunu yazmıyorsunuz dediğimde aynen şimdi buradan yaptığınız gibi uzun uzun, oldukça saldırgan ve itham edici cevap verilmişti. Çin'de bir firmayla iadenin ne kadar kolay olabileceğini her kullanıcı kestiriyordur. Ayrıca ürünlerinizin kalitesi çok kötü ve asla o talep ettiğinizin karşılığı değil. Benim bu konularda daha dikkatli olmam için bana iyi bir tecrübe oldu.
Öncelikle tekrardan merhaba. Ürünün sorunlu olduğunu belirttiğinizde birçok müşterimiz para iadesi sağlıyor ve ürünümüzü alıyoruz. Birçok müşterimiz de bilir bunu. Gözden kaçırılacağı şekilde düzenliyorsunuz diyorsunuz. Sipariş veren müşterilerimiz sepetine ekledikten sonra kargo süresinin alt kısmında olduğunu görür ve bir müşteri dikkat eder bu duruma zaten. Ürünlerin bütün özellikleri alt kısmında yazıyor. Şarjının hızlı bittiğini düşünüyorsunuz, madem müşteri temsilcimiz ile iletişime geçebilirdiniz o zaman düzgün bir üslup ile iadeniz sağlanırdı. Markamız hakkındaki görüşlerinizi gerçek olan kısımlarını paylaşabilirsiniz ama gerçek dışı olan ithamlarınızı kaldırınız lütfen. Keyifli günler dileriz.
Harikasınız gerçekten, sizden ürün mü aldık, bir bela mı? Tehditlerinize ne desem? Burada bu polemiği sizinle devam ettirmeyeceğim ve hem kalitesi yetersiz hem de bozuk ürününüzü iade etme girişimini başlatacağım. Verdiğiniz tepkiye göre burada yorumlarımı gözden geçiririm. Sizin gibi bir satıcıyla tanışmak da ilginç oldu. Bizim de işletmelerimiz var, biz de zaman zaman şikayetler alıyoruz, bazan haklı, bazan haksız şikayetler ama hiç birine bu şekilde tehditlerle cevap vermeyi aklınızdan geçirmedik. Bizim kültürümüzde müşteri haklıdır ve sorunlara bu mantıkla yaklaşırız. Madem bu ülkede satış yapıyorsunuz, bunu da anlamaya çalışın. Buradan verdiğiniz cevapların hızına da hayran oldum. Umuyorum aynı hızı iade talebimde de gösterirsiniz :)
İade talebiniz olumlu sonuçlanmayacaktır. Müşterimiz haklıdır evet ama sizin durumunuz farklı bir durumdur karşınızda sizler de kendiniz gibi bir müşteri görmek istemeyeceğinizi düşünüyoruz. Haklı şikayetlere ve durumlara bu şekilde cevaplandırma sağlanmamaktadır. Sizin amacınızı şikayet değildir marka karalamaktır keyifli günler dileriz...
Çok komiksiniz gerçekten, halinize gülsem mi ağlasam mı bilemedim. Ben yine de size bir şans vererek iade talebimi başlatmıştım ve şimdi buradan kabul edilmeyeceğini öğrenmek de enteresan oldu ce her durumda siz hep haklısınız, ne akıl almaz bir yaklaşım. Firmanızla ilgili yorumları da sizden sipariş vermeden önce buradan okuyacak tüketiciye bırakıyorum, umuyorum okurlar ve benim yanlışımı tekrar etmezler. Ben de size iyi günler diliyorum. Umuyorum yaklaşımınızı gözden geçirecek sağduyuya sahipsinizdir.
Emin olabilirsiniz buradan okuyan müşterilerimizin bizimle ilgili bir sorun olmadığını anlayabileceklerini. Normal ilerleyen bir süreciniz olmadı sizin hiçbir firmaya da çalışan arkadaşlarımıza da bize yaklaştığınız şekilde yaklaşmaya hakkınız yoktur. Keyifli günler dileriz
Bende ürün alacaktım bir girip bakayım dedim yorumlara iyi ki girmişim böyle bir firmadan asla alışveriş yapmam ilk yorumdan sonra hanım efendinin maili olduğunu söylüyorsunuz bu platformda mahalle ağızı ile bu konuyu uzatacağınıza keşke hanımefendiye özelden ulaşarak tatlılıkla bu işi çözseydiniz ki o size yine açık kapı bırakmış burada sizin davranışlarınıza göre bir değişiklik yapacağım yazmış çok çirkin çok saygısızca bir tutum asla alışveriş yapmam sizden