Yetkisiz Rezervasyon İptali Ve Otelin Kaba Davranışı

Lavinia Garden Alaçatı isimli işletmeye Hotels üzerinden 18–20 Ağustos tarihleri için rezervasyon yapmıştım. Tatile birkaç gün kala, benim bilgim ve onayım olmadan rezervasyonum iptal edildi. İşletme, odayı muhtemelen daha yüksek ücret veren başka bir müşteriye vererek benim rezervasyonumu iptal etmiş gibi görünüyor.

Telefon çekmeyen bir bölgede olduğum bir anda, sistemde iptalin benim tarafımdan yapılmış gibi gösterildiği söylendi. Ancak bu süre içinde benim böyle bir işlem yapmam zaten mümkün değildi. İptalden sadece birkaç dakika sonra aynı oda dolu görünüyordu. Otel bana Hotels ile iletişime geçmem gerektiğini söyledi, Hotels ise iptali otelin yaptığını belirtti. Her iki taraf arasında sıkışıp kaldım ve net bir muhatap bulamadım.

Otel ile tekrar görüştüğümde son derece kaba ve saygısız bir üslupla karşılaştım. Bu süreçte tüm tatil planlarımız hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde zarar gördü. Para iademin yapılacağı söylendi ancak bu keyfi iptal ve yaşattıkları mağduriyet nedeniyle yaşadığım sürecin telafi edilmesini ve otelin bu tavrı için açıklama yapılmasını istiyorum.

Bu tür bir davranışın başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.