İade Ücreti Bir Ayı Aşkın Süredir Yatırılmadı, Bilgilendirme Yapılmıyor

Saat & Saat internet sitesinden Laura Ashley marka bir çanta satın aldım ve ürünü iade ettim. İademin ardından yaklaşık bir ay bekledikten sonra, tarafıma ücretin 7-10 gün içinde kartıma yatırılacağı bilgisi verildi. Ancak bu sürenin üzerinden de yaklaşık bir ay geçmesine rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı.

Hem ilk iade tarihinden bu yana hem de verilen 7-10 günlük sürenin bitiminden sonra banka kartıma hiçbir şekilde ücret iadesi yansımadı. Bu süreçte hem e-posta göndererek hem de müşteri hizmetlerine yazarak durumu ilettim; ancak firmanın tarafıma herhangi bir geri dönüşü olmadı ve süreçle ilgili bilgilendirilmedim.

Ödemesini kart ile yaptığım bu alışverişe ait iade tutarımın gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını ve iade sürecinin neden bu kadar uzadığı konusunda tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.