Saygısız Telefon Görüşmesi Ve İndirim Sorunu

Latife Döner’den bugün saat 20.48’de, daha önce defalarca kez yaptığım gibi telefonla sipariş vermek istedim. Telefona bakan B**** isimli personel, daha konuşmanın başından itibaren azarlar gibi, “niye aradın” dercesine sert ve saygısız bir üslup kullandı. Siparişi alırken fiyat dahi söylemeden telefonu kapatacak bir tavır içindeydi. Üstelik telefonu hoparlörde, yaklaşık 3 metre uzaktan konuşarak kullandığı için söyledikleri anlaşılmıyordu; bunu kendisine üç kez belirtmeme rağmen aynı şekilde, ağzının ucuyla konuşmaya devam etti ve ancak en son aşamada ahizeyi kaldırma zahmetinde bulundu. Tutarı sorduğumda 490 TL olduğunu söyledi. Kendisine, banka çalışanı olduğumuz için bize her zaman indirim uygulandığını belirttiğimde bu kez sesini yükselterek ve dalga geçer gibi, “bunu en başında belirtmeniz gerekiyordu” şeklinde konuştu. Ben de “Ne olacak şimdi, baştan söylemedik diye ne yapacağız? ” dediğimde, bu sefer de lütfediyormuş gibi “bu seferlik indirimi yapacağım” ifadesini kullandı; sanki indirim kendi cebinden, kendi inisiyatifiyle yapılıyormuş gibi bir tavır sergiledi. Şimdiye kadar birçok kez sipariş verdim, daha önce hiçbir zaman indirim konusunu özellikle başta söylememe gerek kalmadı. Aradığımda numaramdan ismimi ve adresimi görebiliyorsanız, daha önce sizden sürekli sipariş verdiğimizi, indirim uygulandığını ve banka çalışanı olduğumu da sistemde görebilecek durumda olmanız gerekiyor. Kendisi ise “Ben 6 aydır buradayım” diyerek, yıllardır benden sipariş alan ve hiçbir sorun yaşamadan indirim uygulayan M****** Hanım’la kıyaslayıp “o sizi tanıyordur” gibi ciddiyetten uzak cevaplar verdi. Bugüne kadar hem kendim hem de Ziraat Bankası’ndan arkadaşlarım adına sizi çevreme öneriyor, düzenli olarak sizden sipariş veriyorduk. Ancak bu olaydan sonra, sadece beni değil, diğer arkadaşlarımı da kaybettiğinizi bilmenizi isterim. Daha önce de arkadaşlarımla verdiğimiz bir siparişte döner koymayı unutmuş, kendisini arayıp sorduğumda da özür dilemek ve hatasını telafi etmek yerine “bu sorunu hep Trendyol’da yaşıyoruz” diyerek konuyu geçiştirmeye çalışmıştı. O zaman şikayette bulunmamıştım; fakat bugün yaşadığım bu tavır ve üslup artık kabul edilebilir sınırları aşmıştır. Eğer mümkünse görüşme kayıtlarının dinlenmesini, durumu bizzat yetkililerin değerlendirmesini istiyorum. Bu personel hakkında ciddi şekilde uyarı yapılmasını ve gerekirse görevine son verilmesini bekliyorum. Ne ben ne de Ziraat Bankası’ndaki diğer arkadaşlarım tekrar buradan sipariş vermeyeceğiz.