Vodafone Faturamdan Çift Çekilen 229,99 TL İçin Oyun Paketi Teslim Edilmedi

Last z Survivor Shooter oyununu yaklaşık iki aydır Android cihazımda düzenli olarak oynuyor ve oyun içi satın alımlarımı Vodafone hattım üzerinden, telefon faturama yansıtılarak yapıyorum. Bugüne kadar hiçbir sorun yaşamazken, 01.07.2026 tarihinde saat 00:20 civarında yaptığım bir işlem nedeniyle mağdur oldum.

Oyun içinde 229,99 TL tutarındaki Oliveira paketini satın almak istedim. İlk denememde ödeme reddedildi, daha sonra aynı işlemi tekrar denediğimde bu kez ödeme onaylandı. Ancak ödemem onaylanmasına rağmen 1326731303000733 ID’li oyun hesabıma 229,99 TL tutarındaki Oliveira paketi tanımlanmadı.

Bununla birlikte, aynı 229,99 TL tutarın Vodafone faturama ikinci kez yansıtıldığını gördüm. Yani hem satın aldığım paketi hesabımda göremiyorum hem de aynı tutar iki kez hattımdan çekilmiş durumda. Ödeme Vodafone hattıma kayıtlı, Berke K***** adına olan hat üzerinden alınmıştır.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda herhangi bir çözüm üretilmedi ve destek alamadım. Ayrıca oyun içi destek üzerinden Last z Survivor Shooter ekibiyle iletişim kurmayı denememe rağmen tarafıma geri dönüş yapılmadı.

Öncelikle 229,99 TL tutarındaki Oliveira paketinin 1326731303000733 ID’li oyun hesabıma eksiksiz şekilde tanımlanmasını, ardından haksız şekilde ikinci kez çekilen 229,99 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Hesabım ve ilgili işlemlerimin detaylı şekilde incelenmesini ve benzer bir hatanın tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını, sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.