Larmina Koltuk Takımında Üretim Hatası Ve Servis Gecikmesi

Larmina’dan bir koltuk takımı satın aldık ve ürünü kullanmaya başladıktan sadece iki gün sonra oturup kalkarken anormal sesler geldiğini fark ettik. Bu sesler hem rahatsız edici hem de ürünün yeni olmasına rağmen bir üretim hatası olduğunu düşündürecek kadar belirgin.

Sorunla ilgili olarak firmayla iletişime geçmemize rağmen servis ekibinin gelmesi yaklaşık 3 ay sürdü. Gelen yetkililer koltuktan gelen bu seslerin normal olduğunu, kendi sorumluluklarında bir durum olmadığını söyleyip herhangi bir işlem yapmadan ayrıldılar. Yeni alınmış bir koltuk takımında böyle bir sesin “normal” olarak ifade edilmesini ne mantıklı ne de kabul edilebilir buluyorum.

Yaklaşık 3 aydır bu sorunla birlikte yaşamak zorunda kalıyorum ve her oturup kalktığımda aynı sesi duymaya devam ediyorum. Üründeki bu problemin üretim hatası kapsamında değerlendirilmesini ve koltuk takımının gerekli şekilde tamir edilmesini talep ediyorum. Gerekirse detaylı bir servis incelemesi yapılarak sorunun kök nedeninin tespit edilmesini ve kalıcı olarak giderilmesini istiyorum.