Ayıplı Ürünler Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle İade Sorunu

Firma: Larmina Mobilya – Eskidji Bazaar Yenibosna Larmina Mobilya’dan 48.000 TL’lik alışveriş yaptım. Aldığım ürünler berjer, ayakkabılık, şifonyer, konsol, yemek masası, 4 sandalye ve 1 bench idi. Ürünler elime ulaştığında büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Ürünlerde çatlamış malzeme kullanılmış, işçilik hataları var. Sandalyenin bir bacağı kısa, ahşap bacaklarda ve berjer kolunda çizikler mevcut. Ayakkabılık ve şifonyerdeki kusurlar alçı ile kapatılmış. Bu durumu firmaya bildirdim ve iade talep ettim. Uzun süre kimse benimle iletişime geçmedi. Sonunda görüştüğümde, iade alacaklarını ama nakliye ücretini benim ödemem gerektiğini söylediler. Bu yaklaşım, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Ve 12. Maddelerinde açıkça belirtilen “ayıplı malın iadesinde tüm masrafların satıcıya ait olduğu” hükmüne aykırıdır. Kendi ayıplarını telafi etmek yerine, müşteriyi memnuniyetsiz ilan ediyorlar. Tavırları hoş değil, ilgi ve alakaları da son derece yetersiz. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünlerin hiçbir ücret talep etmeksizin bir an önce iade alınmasını istiyorum.