Arızalı Göğüs Pompası Ve Belirsiz Garanti Süreci Nedeniyle Mağduriyet

2 ay önce Gaziantep Prime Mall AVM’deki Ebebek mağazasından Lansinoh giyilebilir göğüs pompası satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 1 ay sonra çekim yapmamaya başladı. Bunun üzerine yedek parçalarını sipariş edip değiştirdim, ancak yine de çekim yapmadı. Sonrasında ürünü garantiye gönderdim (takip numarası: 40367096). 1 Kasım Cumartesi günü teslim ettim ve şu an 18 gündür garanti sürecinde bekliyorum.

Bu süre zarfında mağazaya ve Lansinoh müşteri hizmetlerine defalarca ulaştım. Ebebek mağazası, ürünün durumunu göremediklerini, Lansinoh ise herhangi bir işlem yapılmadığını belirtti. Ürünün nerede olduğunu ve ne zaman teslim edileceğini kimse net olarak söyleyemiyor. Beklemek zorunda kaldığım için yeni bir pompa daha aldım, ancak o da 18 gün içinde aynı şekilde arızalandı. Şu an mağdur durumdayım ve tekrar cihaz almak zorunda kalmak istemiyorum.

Ürünün garanti kapsamında olmasına rağmen hem ürünle hem de garanti süreciyle ilgili ciddi sorunlar yaşadım. Ürünün yenisiyle değiştirilmesini, eğer bu mümkün değilse ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Böylece mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.