Engelli Müşterinin Uygun Olmayan Lenf Drenaj Hizmeti Ve Ücret İadesi Talebi

24 Nisan günü Lamona Güzellik & Estetik Balçova şubesine giderek 24 seanslık lenf drenaj cihazı ile masaj paketi satın aldım ve 12.000 TL ödeme yaptım. Tekerlekli sandalyede olan, yüzde 91 engelli bir bireyim. Merkezdeki yetkililer durumumu görmelerine rağmen ortamın ve işlemin bana uygun olacağını söyleyerek beni bu paketi almaya ikna ettiler. Onlara güvenerek ödemeyi yaptım.

27 Nisan’da bir kez deneme seansı uygulandı. Tekerlekli sandalyem üzerindeyken lenf drenaj cihazını bana bağlamaya çalıştılar, ancak güzellik merkezinin fiziksel ortamı engelli bir birey için uygun olmadığı için herhangi bir sedyeye ya da yatağa geçemedim ve işlem bu şekilde yapılmaya çalışıldı. 29 Nisan’da ise yeni seans için merkeze gittiğimde, seans oluşturulacağı söylendi ancak “meşgulüz” denilerek uzun süre dışarıda bekletildim ve hiçbir işlem yapılmadan, içeri bile giremeden geri dönmek zorunda kaldım. Bu yaşananlardan ve sağlık durumum açısından işlemin bana uygun olmadığını fark etmem üzerine, İ***** A**** Hanım’a mesaj atarak ücret iadesi talebinde bulundum.

Buna rağmen tarafıma, ücret iadesi yapılmadığı, ödediğim tutarın ancak farklı bir işleme çevrilebileceği veya oğlumun bu paketten faydalanabileceği söylendi. Ayrıca işlemle ilgili olarak bana herhangi bir sözleşme veya evrak da verilmedi. Ben sağlığımla ilgili risk almak istemiyorum ve başta durumum açıkça görüldüğü halde “uygun” denilerek güvenimin boşa çıkarıldığını düşünüyorum.

Engel durumum ve sağlık koşullarım ortadayken, kullanamayacağım bir hizmet için ödediğim 12.000 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyor ve Lamona Güzellik & Estetik Balçova’dan şikayetçi olduğumu belirtiyorum.