Özel Günüm İçin Siparişim Gönderilmedi Ve Bilgilendirme Yapılmadı

Laminta internet sitesi üzerinden 27.03.2026 tarihinde “Meryy beyaz saten topuklu ayakkabı” siparişi verdim. Ürün özel günüm olan 03.04.2026 tarihinde giymek için alınmıştı. Tarafıma ayakkabının kargoya verileceği, hatta yola çıkacağı söylendi, bu yüzden de özellikle bu tarihe güvenerek başka bir yerden alışveriş yapmadım.

Ancak aradan günler geçmesine rağmen hiçbir bilgilendirme almayınca 01.04.2026 tarihinde kendim arayıp durumu sorduğumda, siparişimin aslında gönderilemediğini, bir sorun oluştuğunu ve bununla ilgili bana hiçbir şekilde bilgi verilmediğini öğrendim. Ne bir arama yapıldı ne de herhangi bir mesaj gönderildi, iade de kendiliğinden oluşturulmamıştı, tüm bunları ancak ben arayınca öğrenebildim. Bu nedenle özel günüm için plansız ve mağdur durumda kaldım.

Müşteri temsilcisiyle görüştüğümde bana yalnızca “özür dileriz, kesinlikle aranmanız lazımdı, aranmamışsınız, haklısınız” denildi. Çözüm olarak ise, indirimde aldığım ürünü gönderemedikleri için, sitesinden başka bir model seçmemi, ancak bunun için de ücret farkı ödemem gerektiğini söylediler. Hem ürünü gönderemeyip hem de üzerine benden fark talep edilmesi, mağduriyeti gidermek değil, aksine müşteriyi daha da zor durumda bırakmaktır.

Hiçbir proaktif bilgilendirme yapılmaması, siparişimin tek taraflı olarak iptal edilmesi, özel günümde mağdur edilmem ve üzerine sunulan tek “çözümün” fark ödeyerek başka ürün almam şeklinde olması nedeniyle büyük hayal kırıklığı yaşıyorum. Siparişimle ilgili mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim ücretin gecikmesiz ve eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım iletişimsizlik ve mağduriyet için de firma tarafından somut bir telafi adımı atılmasını talep ediyorum.