Kırık Ürün Uzun Cevapsızlık Ve İade Talebim

Lalezen Home üzerinden toplam 205 TL ödeyerek koku mum ve tabağı olarak satılan üçlü biblo tarzı bir ürün satın aldım. Kargom 24.02.2026 tarihinde öğle saatlerinde teslim edildiğinde ürünü açtığımda bazı parçaların kırık olduğunu gördüm. Teslim alır almaz satıcıya hemen mesaj attım ve durumu fotoğraflarla birlikte ilettim.

Mesajlarıma rağmen satıcıdan ancak üç gün sonra dönüş yapıldı. Bu süreçte ne arayan ne soran oldu, herhangi bir çözüm önerilmedi. En sonunda da kırık ürün için bir telafi yapılamayacağı, sadece iade etmem gerektiği söylendi. Müşteri memnuniyetine önem verilmediğini, çok rahat ve ilgisiz bir yaklaşım sergilendiğini düşünüyorum.

Ben bu alışverişte mağdur edildiğimi hissediyorum ve kırık gelen ürünüm için ya aynı ürünün sağlam bir şekilde yeniden gönderilmesini ya da ödediğim 205 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.