Saat arızası ve mağaza personeliyle yaşanan sorun

18 Mart’ta eşimin Armoni Park Sefaköy AVM içindeki Saat & Saat mağazasından hediye olarak aldığı Lacoste marka saat, kısa süre içinde mekanizmasındaki arıza nedeniyle defalarca servise gitmek zorunda kaldı. Toplamda üç kez değişim talebiyle servise gönderdim ve ancak üçüncü gönderimimde değişim kabul edildi. Yaklaşık dört aydır bu süreçle uğraşıyorum ve son bir aydır da değişim kabul edilmesine rağmen servis kargo sürecinin tamamlanmasını bekliyorum.

Bu bir aylık bekleme sürecinde saat mağazada görünmesine ve bana SMS gelmemesine rağmen, bilgi almak için mağazayı aradığımda ya da yanlarına gittiğimde son derece kaba ve ters bir üslup ile karşılaştım. Özellikle bugün, yaklaşık bir saat önce mağaza ile yaptığım görüşmede, şikayetimi dile getirdiğimde görevli hanımefendi G**’ün bana karşı tavrı ve konuşma tarzı bir müşteriye kesinlikle yakışmayacak derecede saygısız ve kırıcıydı. Müşteri memnuniyetinin bu kadar önem taşıdığı bir sektörde, böyle kaba ve ters davranışlarla karşılaşmak beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Defalarca arıza yaşayan bir ürün için aylarca uğraşmak zorunda kalmamın yanında, bu süreçte maruz kaldığım kaba ve saygısız tutum nedeniyle ciddi şekilde mağdur olduğumu düşünüyorum. Hem saatimin değişim sürecinin en kısa sürede net bir şekilde tamamlanmasını, hem de özellikle bugün bana bu şekilde davranan ilgili personel G** hakkında gerekli idari incelemenin yapılıp gereğinin uygulanmasını talep ediyorum.