to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Yanlış Ürün Gönderimi Ve Satıcının Reddi
Hepsiburada üzerinden La Roche Posay resmi satıcısından 457 333 205 6 sipariş numarası ile 570 TL bedelle Cicaplast Baume 40 ml ve Effacler Yüz Temizleyici 50 ml içeren onarıcı bakım setini satın aldım. Siparişim teslim edildiğinde kargo paketini açtığımda ise, sipariş ettiğim setten tamamen farklı olarak Effaclar jel ve güneş kremi ile birlikte birkaç tester ürün gönderildiğini gördüm.
Ürünü satın aldığım dönemde ilan içeriği açıkça Cicaplast Baume ve Effacler temizleyici seti olarak belirtilmiş olmasına rağmen, tarafıma gönderilen ürünler bu setten farklıdır. Bu nedenle Hepsiburada sistemi üzerinden satıcıyla iletişime geçerek eksik/yanlış gönderilen Cicaplast ürünümün bana ayrıca gönderilmesini talep ettim. Somut görselleri de iletmeme rağmen, satıcı kendi hatası olmasına karşın talebimi herhangi bir gerekçe sunmadan reddetti.
Şu an aynı ürünün platformdaki güncel fiyatı 799 TL’ye yükselmiş durumdadır. Satıcının kendi hatasından kaynaklanan bu durumda, iadeye zorlanmam veya ürünleri güncel, daha yüksek fiyattan yeniden almam beklenemez. Tüketici mevzuatı gereği, satıcının kusurundan doğan fiyat farkının tüketiciye yüklenemeyeceğini özellikle vurgulamak isterim.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında “ayıplı/hatalı ifa” niteliğinde olan bu işlemin acilen düzeltilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilerek siparişi verdiğim tarihteki koşullar korunmak suretiyle eksik/yanlış gönderilen Cicaplast Baume 40 ml ürününün ek bir ücret talep edilmeksizin adresime gönderilmesini ve satıcı kaynaklı bu hatanın, güncel fiyat artışı nedeniyle daha büyük bir mağduriyete dönüşmeden çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Aksi halde sipariş dökümleri, fatura, yanlış gönderilen ürünlere ait görseller ve güncel fiyat farkını gösteren belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyor, konunun ivedilikle incelenerek çözülmesini talep ediyorum.
Şikayetimin ardından Hepsiburada Müşteri Hizmetleri ile yapılan görüşmede, tarafıma aradaki fiyat farkı kadar kupon/hediye çeki tanımlanabileceği ve ürünü iade etmem gerektiği belirtilmiştir. Ancak bu teklif yaşanan mağduriyeti tamamen ortadan kaldırmamaktadır. Şöyle ki: Tarafıma yanlış ürün gönderilerek operasyonel hata yapılmıştır. Günlerdir ödediğim ücret sistemde kalmış, satın aldığım asıl ürünü kullanamadığım gibi zaman kaybı yaşatılmıştır. Satıcının ve platformun yaptığı bu hata yüzünden kargo şubesine gidip iade süreçleriyle uğraşmak zorunda bırakılıyorum. Kupon teklif edilse dahi ürünün stoğu bulunmamakta, ne zaman stoğa gireceği meçhuldür. Tüketici olarak tamamen satıcı kaynaklı bu kusurda hem paramın işletilmesi, hem zaman kaybım hem de kargo yükünün bana yüklenmesi kabul edilemez. Sürecin takipçisi olacağımı ve mağduriyetim tamamen giderilene kadar şikayetimi kapatmayacağımı bildiririm.
