İade Edilmeyen Ücret Ve Cevapsız Kalan Mailler: La Commune Magique Hayal Kırıklığı

La Commune Magique markasından 08.06.2025 tarihinde bir dış giyim parçası sipariş verdim. Marka özel üretim yani siparişe göre üretim yapan bir marka değil. Ürünün s bedeni kalmadığı için görüştüğüm yetkililerin "m beden mağazamızda var onu deneyin. İsterseniz" demesinden ve sitede de buna dair hiçbir ibare olmamasından kolaylıkla anlayabiliyoruz. Keza özel üretim olsa s beden stokta yok uyarısı vermez. S bedene yetmeyen kumaş m bedene mi yetecek? Neyse ürünü beğenmedim ertesi gün de hemen markayla iletişime geçtim çünkü sitelerindeki teslimat ve iade linki aktif değil. Mailde durumu belirttim iade kodunuzu verir. Misiniz dedim. Onlarda bana özel ürün olduğu için iade alamayacaklarını ancak değişim yapabileceğimi söylediler. (Ürün bana özel üretildiyse değişimi de kabul etmemen gerek? ) Ben de kendilerine uzak mesafeli satış sözleşmesini ve 14 günlük iade hakkımla birlikte kendilerinin TTK'ya bağlı olduklarını hatırlatıp ürünü iade edeceğimi bildirdim. Bana "ürününüzü bizlere gönderdiğinizde sizlere en net dönüşü sağlayabiliriz" şeklinde mail attılar. Ben ürünü iade ettim iademi 18.06.2025 tarihinde teslim aldılar ama mail atmadılar, fatura tutarı kartıma yatmadı. 20.06. Da mail attım dönüş yapmadılar. 23.06da mail attım yine dönüş yok. Instagram hesaplarından cevap yok. 24.06. Da cevap yok. Tüketici Hakem Heyeti'ne yazdım. Tabii ki ama buraya da yazmak istedim. Keza markanın çizdiği vizyon son derece kaliteli olduğu için kimse böyle nahoş bir iade ve iletişimsizlik politikası ile karşılaşacağını tahmin etmeden güvenle alışveriş yapıyor. Parama da el koymuş durumdalar. Bu markadan Instagram butiği kıvamında bir yaklaşımı hiç beklemiyordum şok oldum. Daha önce de alışveriş yaptığım ve iade gereği duymadığım için bu yüzleriyle tanışmadığım bir markaydı. Şikayetvar sitesine de yine bu sebeple alışveriş yapmadan önce bakma gereği duymamıştım. Baktığımda aynı yaşadığım olayı 2024 senesinde bir tüketicinin daha yaşadığını ve siteye şikayet olarak yazdıklarını gördüm. Markaların hele ki oldukça vizyonlu izlenimler veren markaların Türk Ticaret Kanunu'ndan ve tüketici haklarından bihaber olmaları çok üzücü. İadeyi teslim alıp da ücret iade sürecini başlatmamak ne demek ya? Müşteriye cevap vermemek ne demek? Nasıl bir çirkin yaklaşım bu? Elbette ki paramı iade alacağım. Hak var hukuk var neticede. Ama hoş değil. Hiç hoş değil.