Garanti Altındaki Telefonuma Kaçak IMEI Uyarısı Geldi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Tecno Spark 10 Pro marka telefonumun garantisi devam ederken cihaz bir anda kapandığı için KVK İstanbul Kartal şubesine götürdüm. Servis incelemesi sonrası ana kart arızası tespit edildi ve ana kart değişimi yapıldı, yeni bir IMEI atanarak tarafıma teslim edildi.

Ancak bugün, 23 Ocak tarihinde hattıma “kaçak IMEI kullanıyorsunuz, telefonunuz kapatılacak” şeklinde bir uyarı mesajı geldi. Cihazım Türkiye’den resmi faturalı ve kayıtlı bir cihazdır; daha önce hiçbir şekilde kaçak veya yurt dışı kayıtlı bir telefon kullanmadım. Bu sorun, ana kart değişimi sonrası verilen yeni IMEI’den kaynaklanmaktadır.

Durumu anlamak ve çözüm bulmak için tüm kanallardan KVK’ya ulaşmayı denedim; ancak Kartal şubesine ve müşteri hizmetlerine telefonla kesinlikle erişemiyorum, telefonlar açılmıyor, kimseye derdimi anlatamıyorum. Resmi kayıtlı, garantili telefonumu servise verdikten sonra kaçak IMEI durumuna düşmem ve bir de kimseye ulaşamamam kabul edilebilir bir durum değil.

KVK’dan, cihazıma tanımlanan IMEI’nin derhal yasal ve sorunsuz hale getirilmesini, telefonumun açılma‑kapanma veya kapanma tehdidi olmadan kullanılabilir durumda olmasını talep ediyorum. Eğer bu sorun hızlıca çözülemeyecekse, elimde fatura ve garanti belgelerim de mevcut olduğu için Türkiye garantili, sorunsuz ve yasal IMEI’li yeni bir cihaz ile değişim yapılmasını istiyorum.