400 TL Kuponu Sepete Uygulanmıyor, Trendyol Ve Satıcı Sorumluluk Atıyor

Trendyol üzerinden Kuzeypazar satıcısına ait çok amaçlı ayakkabı dolabı için alışveriş yapmak isterken, 4 gündür çözülemeyen bir kupon sorunu yaşıyorum. Uygulamada “sana özel 400 TL kupon” ibaresi sepetimdeki bu ürün için açıkça görünüyor olmasına rağmen, ödeme aşamasında bu kupon sepetime tanımlanmamış görünüyor ve indirim uygulanmıyor. Kupon için herhangi bir alt limit, kategori ya da ek şart bilgisi de bulunmuyordu; doğrudan sepetimdeki bu ürün için verilmiş bir kupondu.

Bu süreçte Trendyol asistanı ve müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını, satıcıyla görüşmem gerektiğini söylediler. Satıcıya mesaj attığımda ise bunun kendi sorumluluklarında olmadığını, Trendyol ile görüşmem gerektiğini belirttiler. Trendyol tarafı da sürekli olarak uygulamayı silip yeniden yüklememi, farklı bir tarayıcıdan giriş yapmamı, önbelleği temizlememi söyleyerek aynı döngüde çözümsüz yönlendirmeler yaptı; ancak tüm bu denemelere rağmen kupon hâlâ sepetime tanımlanmadı ve somut bir çözüm sunulmadı.

Bu yaşananlar, hem Trendyol hem de satıcı tarafının sorumluluğu birbirine yönlendirerek müşteriyi ortada bırakması nedeniyle ciddi anlamda güven kaybına ve zaman kaybına yol açmıştır.

Beklentim, söz konusu 400 TL’lik kuponun belirtildiği şekilde sepetime tanımlanarak ayakkabı dolabı alışverişimde kullanılmasının sağlanması, yaşadığım mağduriyetin kimden kaynaklanıyorsa o tarafça giderilmesi ve tüm bu süreçle ilgili tarafıma net, açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasıdır. Kuponun görüntülendiği ekrana ait ekran görüntüsü de elimde mevcuttur, istenirse paylaşabilirim.