Kombimde Tekrarlayan Su Sızıntısı Ve Ciddiyetsiz Servis Yaklaşımı

06.07.2026 tarihinde DemirDöküm Model c kombimin su sızıntısı arızası için Kuzey Group Elektronik ve Teknik Servis Ltd. Şti.’ye, servis kayıt numarası 22992 olan işlem kapsamında 40.000 TL ödeme yaptım. Teknik servis, kombinin kartının yüksek voltaj nedeniyle yandığını, bu bedelin Bedaş tarafından tazmin edileceğini belirtti. Ancak Bedaş, ilgili tarihte voltaj dalgalanması olmadığını bildirerek başvurumu reddetti.

Yapılan onarıma rağmen kombim 23.07.2026 tarihinde tekrar su sızdırmaya başladı. Bu süreçte gelen ekibin ciddiyetsiz yaklaşımı, işçilik kalitelerinin düşük olduğunu net biçimde ortaya koydu. Sorunun devam etmesi üzerine cihazım 29.07.2026 tarihinde garanti kapsamında atölyeye götürüldü, ancak bana ne bir teslim formu verildi ne de herhangi bir servis numarası bilgisi paylaşıldı.

Kombinin 03.08.2026 tarihinde teslim edileceği söylendiği halde bu tarihte herhangi bir teslimat yapılmadı. 03.08.2026 ve 06.08.2026 tarihlerindeki görüşmelerimde yalnızca “parça beklendiği” ifadesi tekrarlandı, fakat hangi parçanın beklendiği, tahmini teslim tarihi ve süreçten sorumlu yetkili kişi bilgisi tarafımla paylaşılmadı. Firma bu süreçte kendi inisiyatifiyle de hiçbir bilgilendirme yapmadı ve beni sürekli olarak belirsizlik içinde bıraktı.

Sıcak su kullanımı ve temizlik, benim yaşam kültürümde ve gündelik hayatımda temel ihtiyaçtır. Kuzey Group Elektronik ve Teknik Servis Limited Şirketi’nin hizmet anlayışında temizliğin ve sağlığın yeterince önemsenmemesi, benim en temel yaşam standardımı ve yaşadığım mağduriyeti yok saymalarına gerekçe olamaz.

Kombimin eksiksiz şekilde onarılarak, tüm fonksiyonları test edilmiş ve çalışır durumda bana ivedilikle teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, ödemiş olduğum 40.000 TL’nin tarafıma iadesini istiyorum. Bu taleplerimin karşılanmaması durumunda Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı nezdinde gerekli hukuki süreçleri başlatacağımı ihtar ederim.