Wingie'de Bagaj Hakkı Eksikliği Nedeniyle 80 KWD Zarar Ve Özür Talebi

Wingie üzerinden aldığım uçuş rezervasyonum kapsamında eşim ve kızım için toplamda üç adet bagaj hakkı satın aldım. Ancak 21 Temmuz tarihli ku 542 seferi için Kahire Havalimanı’na gittiklerinde, Kuwait Airways kontuarında sistemde yalnızca bir adet 32 kg bagaj göründüğü, ekstra 23 kg bagaj hakkının tanımlı olmadığı söylenmiş.

Bu nedenle eşim ve kızım 23 kg’lik bagajlarını uçağa verememiş ve mecburen havalimanında bırakmak zorunda kalmışlardır. Hem maddi olarak yaklaşık 80 kwd tutarında kaybımız oluşmuş, hem de eşyalarını geride bırakmak zorunda kaldıkları için ciddi bir psikolojik sıkıntı yaşamışlardır.

Wingie destek ekibiyle görüştüğümde bunun sistem kaynaklı bir hata olduğunu kabul eden bir e-posta yanıtı aldım, ancak buna rağmen şu ana kadar tarafıma herhangi bir çözüm, hizmet bedeli iadesi veya zararımı telafi edecek bir adım sunulmadı. Ayrıca Wingie tarafından açık ve net bir şekilde özür de dilenmedi.

Ben, almadığım bagaj hizmeti için ödediğim ücretin tamamının iadesini, bagajı havalimanında bırakmak zorunda kalmamız nedeniyle oluşan yaklaşık 80 kwd tutarındaki toplam zararımızın tazmin edilmesini ve Wingie’den bu yaşanan mağduriyetle ilgili resmi bir özür talep ediyorum. Bu süreçte bankam üzerinden chargeback sürecini başlattığımı ve konuyu ilgili resmi mercilere de taşıdığımı belirtmek isterim. Sorunumun gecikmeden çözülmesini bekliyorum.