Kuwait Airways Uçuş Planı Değişikliği Mağdur Etti!

Kuveyt Havayolları’ndan 4 Temmuz günü İstanbul Havalimanı’ndan 00.30 kalkışlı, 5 Temmuz 00.50 Bangkok varışlı, Kuveyt aktarmalı bir uçuş için bilet aldım. Rezervasyonumun PNR numarası LJHFWC’dir. Satın aldığımda aktarma süresi makulken, tarafıma dün gönderilen bir e‑posta ile uçuş planımın tek taraflı olarak değiştirilerek İstanbul’dan 13.40 kalkış ve Kuveyt Havalimanı’nda yaklaşık 27 saatlik bekleme sonrasında Bangkok’a devam edecek şekilde düzenlendiği bildirildi.

Bu değişiklik nedeniyle yaptığım seyahat planım ve otel konaklamam tamamen altüst oldu ve 27 saatlik aktarma süresi sebebiyle yolculuğum hem çok uzayacak hem de oldukça yorucu ve yıpratıcı hale geldi. Kuveyt Havayolları’na bu durumla ilgili e‑posta yoluyla ulaşarak mağduriyetimin giderilmesini istedim ancak yalnızca bilet için geri ödeme yapılabileceğine dair otomatik cevap içeren bir mail aldım. Bana sağlanabilecek ücretsiz konaklama, yeme‑içme ya da alternatif uçuş imkanları hakkında hiçbir bilgi verilmedi ve gerçek bir müşteri temsilcisiyle görüşme imkanı bulamadım. Ücretli bir hat üzerinden arama yapmak yerine öncelikle e‑posta ile iletişim kurmayı tercih ettiğim halde, tatmin edici bir yanıt alamadım.

Öncelikli talebim, Kuveyt aktarmasında bu kadar uzun süre beklemeyeceğim, bekleme süresi çok daha kısa olan bir uçuşa ücretsiz olarak transferimin sağlanmasıdır. Bu mümkün değilse, Kuveyt’teki yaklaşık 27 saatlik bekleme süresi boyunca tarafıma ücretsiz konaklama, yeme‑içme haklarım ve bunların nasıl kullanılacağı konusunda açık ve detaylı bilgilendirme yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.