Kuveyt Türk Şubelerinin Hesap Kapatma İsteğimi Ve KVKK Talebimi Reddetmesi

Kuveyt Türk ile olan tüm bankacılık ilişkimi sonlandırmak istememe rağmen Atakum Şubesi’ndeki hesabım bir türlü kapatılmıyor. 17 Eylül 2026 tarihinde bankaya kayıtlı e-posta adresimden Kuveyt Türk’e resmi bir mail göndererek tüm hesaplarımın kapatılmasını, bankacılık ilişkim ile dijital bankacılık erişimlerimin sona erdirilmesini ve kişisel verilerimin KVKK kapsamında hukuka uygun şekilde silinmesini açıkça talep ettim. Aradan yaklaşık bir ay geçmiş olmasına rağmen ne hesaplarım kapatıldı ne de tarafıma tek bir yazılı cevap verildi.

Bu noktaya gelmemin nedeni, Togg taşıt kredisi sürecinde yaşadığım olumsuzluklardır. Tekkeköy Sanayi Şubesi’ndeki S**** Bey ile çalışarak kredi kullanmak isterken, Atakum Şubesi müşteri naklime engel oldu. Atakum Şubesi’nde görevli D***** isimli personel ise krediyi mutlaka kendi şubelerinden kullanmam yönünde ısrarcı davrandı. Kuveyt Türk’te müşterinin hangi şubeden hizmet alacağına müşterinin değil, şubelerin ticari hedeflerinin karar verdiğini gösteren bu yaklaşım nedeniyle taşıt kredisinden de tamamen vazgeçtim ve banka ile tüm ilişkimi sonlandırmaya karar verdim.

Buna rağmen, hesap kapatma talebime ve KVKK kapsamındaki açık talebime hiçbir şekilde yazılı geri dönüş yapılmaması kabul edilebilir değildir. Başvurumda, eğer hesaplarımın kapatılmasına engel herhangi bir hukuki yükümlülük varsa bunun somut gerekçelerle tarafıma açıklanmasını da istedim; buna dair de hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Hesaplarımda bilinen herhangi bir bloke, devam eden kredi ya da otomatik ödeme talimatı olmamasına rağmen taleplerim görmezden gelinmektedir.

Bir bankanın müşterisi olmak için kendi iradem yeterliyken, müşterisi olmaktan çıkmak için bankanın keyfi tutumuyla karşılaşmam hem müşteri hakları hem de kişisel verilerimin korunması açısından ciddi bir sorun oluşturmaktadır. Müşterilerin hangi şubeden kredi kullanacağına bu kadar müdahil olan Kuveyt Türk’ün, söz konusu müşterinin hesaplarını kapatmaya geldiğinde aynı kararlılığı göstermemesi kuruma duyduğum güveni tamamen sarsmıştır.

BDDK ve CİMER nezdinde şikayet sürecini başlatıyorum, KVKK kapsamındaki yasal sürenin dolması halinde Kişisel Verileri Koruma Kuruluna da başvuruda bulunacağımı bildiriyorum. Talebim çok açık ve nettir: Kuveyt Türk ile çalışmak istemiyorum, tüm hesaplarımın kapatılmasını, müşteri ilişkimi sonlandırmanızı, dijital kanallara erişimimin kesilmesini ve kişisel verilerimin KVKK’ya uygun şekilde silinmesini, yapılan işlemlerin sonucunun da tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.