GATEM Şubesinde Kaba Personel Ve İşlem Engeli

Gaziantep GATEM şubenizde 25.12.2025 tarihinde Kuveyt Türk hesabıma 600.000 TL yatırmak ve aynı bankadan başka birine para transferi yapmak için şubeye gittim. Yaklaşık 40–45 dakika sıra bekledikten sonra, hiçbir makul gerekçe sunulmadan paramı alamayacaklarını ve işlemi gerçekleştiremeyeceklerini söylediler.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak şube müdürüyle görüşmek istedim, ancak müdürün izinli olduğu ifade edildi. Bunun üzerine en üst katta, sağ tarafta bulunan ve en kıdemli personel olduğu söylenen beyefendiyle görüştüm. Kendisi son derece saygısız ve ilgisiz bir tavır sergiledi, benimle konuşurken yüzüme bile bakmadı. Yüzüme bakarak muhatap olmasını rica ettiğimde ise “Ben ilgilenmiyorum, kimi bulursan bul ya da yanındakine sor.” şeklinde bir cevap verdi.

Şubenizde, kendi tanıdıkları müşterilere gösterilen ilgi ve samimiyetin bana kesinlikle gösterilmediğini açıkça gördüm. Personelinizin bir kısmı oldukça yavaş çalışıyor, işlemleri gereksiz yere uzatıyor ve kendi aralarında sohbet edip şakalaşmaları nedeniyle müşteriler uzun süre beklemek zorunda kalıyor. Bu tutum ve davranışlar, bankanızın kurumsal kimliğine kesinlikle yakışmıyor.

Yaşadığım bu olayla ilgili olarak bankaya resmi talep oluşturdum. Kuveyt Türk şikayet sayfasındaki mesaj numaram 2252412’dir. Ancak verilen yanıtta, tamamen kendi personelinizi haklı bulduğunuzu ve benim yaşadığım mağduriyete dair en ufak bir anlayış göstermediğinizi gördüm. Tarafıma ne bir özür iletildi ne de Kuveyt Türk’ün kurumsal yapısına yakışır şekilde sorumluluk alan bir yaklaşım sergilendi. Müşterinin yaşadığı bu denli ciddi bir sorun karşısında en azından empati kurulmasını ve çözüm odaklı bir irade ortaya konmasını beklerdim.

Bu süreçte, şube personelinin müşteri kaybetmenin onlar için hiçbir anlamı olmadığını düşünen, umursamaz bir tavır içinde olduklarını net biçimde hissettim. Disiplin ve sorumluluk bilincinin son derece zayıf olduğu, müşteri güveninin önemsenmediği bir ortamla karşılaştım. Birçok farklı bankayla çalışıyorum ve güven ilişkisinin ne kadar kritik olduğunu biliyorum; ancak Kuveyt Türk GATEM Şubesi’nde yaşadıklarım, bu güvenin tamamen zedelendiğini gösterdi. Bu yaklaşımın, bankayı ileriye taşıyacak değil, ancak geriye götürecek bir anlayış olduğunu düşünüyorum.

Genel olarak Kuveyt Türk’ün bankacılık sisteminden ve hizmetlerinden memnundum; ancak GATEM şubesinde yaşadığım bu olay ve sonrasında talebime verilen bu kayıtsız, müşteriyi yok sayan cevap, bankayla olan tüm ilişkilerimi bitirme kararı almama neden oldu. Ev kredimi kapattım ve bundan sonra deprem sigortamı, kaskomu ve zorunlu olmayan hiçbir sigorta ve ürünü Kuveyt Türk üzerinden yaptırmayacağımı şubede açıkça ifade ettim. Bankadaki sistemin ve ilginin kişilere göre değiştiğini, oldukça keyfi ve sorumsuzca yürütüldüğünü bizzat deneyimlemiş oldum.

Bu şikayeti yazmaktaki amacım, bu kadar büyük bir bankanın bu kadar basite düşmemesi gerektiğini vurgulamaktır. Şu anda bankadan maddi bir talebim yoktur; ancak kurumsal yapıda olduğunu iddia eden bir finans kuruluşunun, hem iç denetim hem de dış denetim açısından çok daha ciddi biçimde gözden geçirilmesi gerektiğini, yaşadığım olayın da bunun somut bir göstergesi olduğunu düşünüyorum. Kuveyt Türk’ün özellikle Gaziantep GATEM Şubesi’nde 3 numaralı gişe ve üst katta müdür odasının bulunduğu bölümde görev yapan personel hakkında gerekli incelemeyi yapmasını, bu süreçte talebime verilen cevabı da tekrar değerlendirerek kurumsal bir duruş sergilemesini ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımları atmasını bekliyorum.