Ömür Boyu Garantili Termosun Su Sızdırma Sorunu Ve Yetersiz Servis Desteği

Kutupayısı.com’un resmi servisine gönderdiğim ömür boyu garantili termosumla ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Başka bir satıcıdan satın aldığım bu termos, çok kısa bir kullanım süresinin ardından su sızdırmaya başladı. Bunun üzerine, birkaç hafta önce internet üzerinden servis formu doldurarak ürünü Kutupayısı.com servisine gönderdim.

Bu hafta tarafıma, üretim kaynaklı bir problem tespit edilmediği ve ürünü 'iyi günlerde kullanmam' gerektiği yönünde SMS ile geri dönüş yapıldı. Hem su sızdıran bir ürünün normal kabul edilmesi hem de ömür boyu garanti sözü verilmiş olmasına rağmen sorunun tamamen kullanıcıya yüklenmesi, kendimi açıkça mağdur hissetmeme neden oldu.

Termosun net şekilde su sızdırması bir kullanım hatası değil, ürünün temel işlevini yerine getirememesidir. Ömür boyu garantili olarak satılan bir ürün için bu yaklaşımı kabul etmiyorum ve taahhüt ettikleri ömür boyu garanti kapsamını uygulamalarını talep ediyorum. Termosun garanti kapsamında onarılmasını, onarım mümkün değilse yeni bir ürünle değiştirilmesini istiyorum.

Kutupayısı.com’un, bu şikayet üzerinden konuyu tekrar inceleyerek mağduriyetimi gidermesini ve ömür boyu garanti sözünün arkasında durmasını bekliyorum.