Aynı Arızalı Termos İki Kez Gönderildi, Garanti Süreci Mağduriyetimi Gidermedi

2024 yazında Amazon üzerinden Kutup Ayısı yetkili satıcısından 1,5 litrelik Stanley Classic model bir termos satın aldım. Ürünü sadece bir kez kullandıktan sonra, ikinci kullanımda dışarıya ısı vermeye başladığını fark ettim. Hemen garanti kapsamında başvuru yaptım ancak çözülmesi gereken süreç 20 iş günü olmasına rağmen tam 3,5 ay sürdü ve bu süreçte mağdur edildim.

Uzun bekleyişin ardından yeni bir ürün gönderildi. Fakat bu yaz tatile çıkarken termosu kullanmak istediğimde, yine aynı yalıtım sorunu olan ve dışarıya ısı veren bir ürünle karşılaştım. Yani iki defa üst üste bana aynı arızaya sahip, defolu termos gönderildi. Paramızla sıfır ürün almamıza rağmen, bir kez bile doğru düzgün kullanamadık ve mağduriyetimiz devam ediyor.

Amazon ve Kutup Ayısı müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, şikayetimi dile getirdim. Ancak süreçte yaşadığım mağduriyet ciddiye alınmadı ve sürekli bekletildim. Stanley termosların ömür boyu garanti kapsamında olmasına rağmen, bu garanti süreci mağduriyetimi çözmek yerine daha da uzattı. Sipariş numaram: 171-5137679-0121151, teslimat adresim: Hatay, Arsuz.

Artık tamir ya da tekrar onarım istemiyorum. En kısa sürede sağlam ve sorunsuz bir Stanley Classic termosun tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.