Kutu Butik Kumaş Ve İşçilik Olarak Son Derece Kalitesiz

Kutu butik’ten Elena İnci detaylı dantel büstiyer etek takımını satın aldım. Ürün elime ulaştığında sitedeki görsellerle uzaktan yakından alakası olmadığını, kumaş ve işçilik olarak son derece kalitesiz ve inanılmaz ucuz durduğunu gördüm. Bu nedenle değişim talep ettim.

Dün geceden beri yalnızca WhatsApp hattı üzerinden defalarca yazmama rağmen neredeyse hiç muhatap bulamıyorum. Saatlerce bekledikten sonra sadece bir kez, “Merhabalar, iade işlemimiz mevcut değildir. Değişim veya 1 ay süreli hediye çeki olarak yardımcı olabiliriz.” şeklinde kalıp bir mesaj gönderildi, sonrasında yine sessizliğe büründüler. Verilen cevaplar hem aşırı geç hem de tamamen otomatik mesaj havasında, kesinlikle çözüm üretmeye yönelik değil.

Ürünü satana kadar ilgili görünüp sonrasında müşteriyi bu kadar kendi haline bırakmaları, değişim konusunda süreci bu kadar zorlaştırmaları mağduriyet yaratmakta ve kendimi yanıltılmış hissetmeme neden olmaktadır. Vadettikleri hizmetle yaşattıkları deneyim arasında ciddi fark var. Ürünün kalitesi ve iletişim şekilleri sebebiyle mağduriyetimin acilen giderilmesini, net ve hızlı bir dönüş yapılarak bu süreçte sorumluluk almalarını ve müşteri memnuniyetine yakışır bir çözüm sunmalarını talep ediyorum.