Arçelik Yetkili Servisi Gibi Davranarak 5.000 TL Aldılar, 3.500 TL Fazla Ücretin İadesi

27.12.2025 Cumartesi günü Ankara ili Keçiören ilçesi Ayvalı Mahallesi’ndeki evimizde bulunan Arçelik marka buzdolabımızın arızası için, kendisini Arçelik yetkili servisi olarak tanıtan ve daha sonra adının Kutlu Teknik Beyaz Eşya servisi olduğunu öğrendiğim bir firma eve geldi. Buzdolabının fan motorunun arızalı olduğunu, değişmesi gerektiğini söylediler ve bu işlem için 5.000 TL ücret talep ettiler. Ücretin çok yüksek olduğunu söylediğimde, Arçelik yetkili servisi olduklarını, takılan ürünün orijinal olduğunu, bir yıl garantisi bulunduğunu ve Arçelik kurumsal firmasının belirlediği sabit ücret olduğunu söyleyerek bizi ikna ettiler.

Biz de bu beyanlara inanarak fan motoru değişimini yaptırdık. Ancak değişim sırasında sadece motoru değiştirdiler, pervaneyi değiştirmediler, kendi pervanemizin sağlam olduğunu söyleyip eski pervaneyi yeni motorun üzerine taktılar. İşlem sonrası benden istedikleri 5.000 TL’yi, bana verdikleri IBAN hesabına “Arçelik buzdolabı fan motoru değişim ücreti” açıklamasıyla havale/EFT yoluyla gönderdim. Karşı taraf da 5.000 TL tutarında dijital e‑fatura düzenleyip telefon numarama gönderdi; ayrıca söktükleri eski parçayı ve takılan yeni ürünün kabını da teslim aldım, şu anda hâlâ elimde duruyor.

Akşamı internetten aynı fan motorunun fiyatını araştırdığımda, 500–600 TL bandında satıldığını gördüm. Bununla yetinmeyip Ankara içinde birden fazla beyaz eşya özel servisini aradım, elimdeki eski parçanın görselini göndererek değişim ücretini sordum. Hepsi ürün fiyatının yaklaşık 500–600 TL bandında olduğunu, montaj dahil toplam değişim bedelinin ise 1.000 TL ile 1.500 TL arasında değiştiğini ilettiler. Yani karşı tarafın iddia ettiği gibi “özel servis fiyatları böyle” değildir; özel servislerde dahi bu işin maksimum 1.500 TL civarında olduğu, benim ödediğim 5.000 TL ile arada yaklaşık 3.500 TL fark bulunduğu ortaya çıkmıştır.

Bu nedenle, özellikle aradaki 3.500 TL’lik farkın tarafıma iade edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Mahkemesi ve CİMER başvuruları da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı, elimdeki dekont, dijital fatura, yazışma ve ekran görüntülerini de gerekli mercilere sunacağımı belirtmek isterim. Şu an için öncelikli beklentim, 3.500 TL’lik fahiş farkın iadesi konusunda tarafıma yardımcı olunmasıdır.