Kustar Mutfak Bataryası Garanti Tamirinde Kargo Ücreti Talebi Yasalara Aykırı

Geçen sene internet üzerinden kustar marka 3 yollu mutfak su bataryası satın aldım. Ürünü 1 Haziran 2025 tarihinde aldım ve yaklaşık 5–6 aylık kullanım sonrası musluğun üst kısmı yerinden çıkarak ürün kullanılmaz hale geldi. Birkaç kez yerinden çıkan kısmı tekrar takmayı denesem de her seferinde suyu açtığımda patlayarak çıkmaya devam etti, bunun üzerine ürünü söküp rafa kaldırdım.

Daha sonra garantisi olduğunu fark edince kustar mağazasının Trendyol’daki mağaza sayfası üzerinden durumu kendilerine ilettim. Bana bir kargo kodu gönderdiler, mesajın devamında da tamir sonrası kargo ücretinin alıcıya ait olduğu şeklinde bir not düşmüşler. O sırada bu notu fark etmedim ve ürünü garanti kapsamında olduğunu düşünerek kendilerine gönderdim.

Ürün gittikten sonra yaklaşık bir buçuk ay geçti, ürünün hala elime ulaşmadığını fark edip mağazaya tekrar yazdım. Ürünün içine sorunla ilgili bir not yazılmadığı için işlem yapılmadığını, bu nedenle beklediğini söylediler. Buna da itiraz etmeden sorunu detaylı şekilde tekrar anlattım ve ürünü tamir edip gönderdiklerini belirttiler. Ancak kargo görevlisi paketin alıcı ödemeli olduğunu söyleyince, garanti kapsamında gönderdiğim bir ürün için benden kargo ücreti talep edilmesini kabul etmediğim için teslim almadım.

Kendilerine, daha önce hiçbir garanti sürecinde benden kargo ücreti talep edilmediğini ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi, Garanti Belgesi Yönetmeliği’nin 8. Maddesi ve Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği’nin 10. Maddesinde açıkça; ücretsiz onarım hakkı kullanılırken tüketiciden nakliye, posta, kargo gibi ek masrafların talep edilemeyeceğinin ve bu giderlerin satıcı/üretici/ithalatçı tarafından karşılanmak zorunda olduğunun düzenlendiğini ilettim. Buna rağmen “biz süreci bu şekilde yürütüyoruz, ücreti sizin ödemeniz gerekiyor” şeklinde yanıt verdiler.

Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı söylediğimde, bunun yasal hakkım olduğunu kabul edip buna rağmen ürünü bana göndermeyeceklerini belirttiler. Şu an hem ürünüm hala elimde değil, hem de garanti kapsamında olması gereken bir işlem için benden kargo ücreti talep ediliyor ve bu nedenle mağdur ediliyorum.

Kustar marka 3 yollu mutfak su bataryamın, ayıplı hale gelmesi nedeniyle ya sıfır ürünle değiştirilmesini, ya tamir edildi ise hiçbir kargo bedeli talep edilmeden tarafıma gönderilmesini ya da bunların mümkün olmaması durumunda ürünün güncel satış bedeli üzerinden ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Şikayetimin, ilgili kanun ve yönetmelikler çerçevesinde değerlendirilerek mağduriyetimin süratle giderilmesini istiyorum.