Teslim Edildiği Söylenen Banka Kartım Elime Ulaşmadı Ve Kuryenet’tan Yardım Alamıyorum

455116007389 takip numaralı, Dünya Katılım Bankası’na ait bankamatik kartım Kuryenet aracılığıyla tarafıma teslim edilmek üzere gönderildi. Ancak 9 Şubat’tan bu yana kart bana ulaşmadığı halde, Kuryenet’ten SMS yoluyla kartın adıma teslim edildiğine dair bilgi verildi. Teslimat mesajı geldiği sırada evde olmama rağmen hiçbir şekilde kapım çalınmadı ve kart kesinlikle bana teslim edilmedi.

Bu süreçte Kuryenet müşteri hizmetlerine de ulaşmaya çalıştım. Aradığımda benden takip numarası isteniyor, ardından sistem kartın teslim edildiğini söylüyor ve müşteri temsilcisine bağlanmadan “bizi aradığınız için teşekkür ederiz” denilerek görüşme sonlandırılıyor. Yani yaşadığım sorunla ilgili herhangi bir yetkiliye ulaşamıyor, bilgi alamıyorum.

Kartımın bir başkasına teslim edilmiş olabileceği ihtimali beni ciddi şekilde endişelendiriyor. Teslim edilmeyen bir kart için sistemde teslim edilmiş gibi görünmesi ve hiçbir muhatap bulunamaması Kuryenet gibi bir firmadan beklemediğim bir duyarsızlık örneğidir. Bu gönderimle ilgili detaylı bir araştırma yapılarak öncelikle kartın kime, ne zaman ve nereye teslim edildiğinin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını, ardından mevcut kartın iptali ve yeni kartımın bizzat kimlik kontrolü ile bana teslim edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net ve açık bir bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.