Kuryenet’te Kayıp Yapı Kredi Kartı Ve Yanıltıcı Takip Bilgileri

Uzun süredir teslim edilemeyen Yapı Kredi banka kartım nedeniyle Kuryenet yüzünden ciddi mağduriyet yaşıyorum. Yapı Kredi’den başvurduğum banka kartım 26 Haziran’da Kuryenet’e teslim edilmiş görünmesine rağmen 24 gündür tarafıma ulaştırılmadı. Teslimat adresim Kilis Merkez olmasına rağmen kartım hâlâ “kuryede” görünüyor.

Kuryenet müşteri hizmetlerini aradığımda sadece kartın kuryede olduğunu söyleyen otomatik ses kaydı ile karşılaşıyorum, bunun dışında hiçbir bilgi verilmiyor ve hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum. Her aradığımda aynı cevabı duymak dışında bir ilerleme sağlanmıyor. Bu nedenle sürecin ne aşamada olduğunu, kartımın nerede olduğunu öğrenemiyorum.

Süreç boyunca tarafıma hiçbir SMS ile bilgilendirme yapılmadı, kartımın nerede olduğuna dair net bir bilgi alamıyorum. Takip ekranında kartım bir yandan transferde gösterilirken, diğer yandan Kilis Pırlıoğlu acentesinde teslim edildiği yazıyor. Ancak böyle bir acente bulunmuyor, herhangi bir telefon numarası da yer almıyor. Hem var olmayan bir acente adı hem de çelişkili takip bilgileri ile müşteriler yanıltılıyor ve mağdur ediliyor.

Kartım olmadığı için Yapı Kredi müşteri hizmetleriyle de işlem yapamıyor, banka tarafında da çözüm üretemiyorum. Banka şubesine gittiğimde de yalnızca kartın Kuryenet’te olduğu, kendilerinin yapabileceği bir şey olmadığı söyleniyor. Böylece iki kurum arasında sıkışmış durumdayım ve hiçbir muhatap bulamıyorum.

Yapı Kredi banka kartımın en kısa sürede Kilis Merkez’deki teslimat adresime ulaştırılmasını veya kartımın iade edilmeden önce benimle iletişime geçilerek net bir teslimat tarihi verilmesini istiyorum. Sürecin neden bu kadar uzadığı, sahte veya hatalı acente bilgisinin düzeltilmesi ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması konusunda açıklama yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.