Kuryenet Teslimatında Uzun Gecikme Ve İletişim Eksikliği

Turkcell Pasaj üzerinden yaptığım online alışveriş kapsamında gönderilen ürünüm 4 Şubat’ta Kuryenet’e teslim edilmiş ve sistemde teslim alınmış olarak görünmektedir. 8 Şubat’ta kargo durumum “dağıtımda” olarak güncellenmiş, 9 Şubat’ta da yine “dağıtımda” görünmesine rağmen aradan günler geçmesine karşın ürün tarafıma teslim edilmemiştir.

Gebze / Kocaeli bölgesinde bulunuyorum ve kargomun durumunu düzenli olarak takip etmeme rağmen herhangi bir ilerleme olmadığını görüyorum. Kuryenet ile iletişime geçmek istediğimde ise karşıma yalnızca telesekreter çıkmakta, gerçek bir muhataba ulaşamamakta ve bu nedenle mağduriyetimle ilgili hiçbir somut bilgi alamamaktayım. Müşteri temsilcisine bağlanamadığım için hem zaman kaybediyor hem de sürecin neden uzadığı konusunda tamamen bilgilendirmesiz bırakılıyorum.

Ürünün tarafıma artık daha fazla gecikmeden, acil olarak teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde teslim edilmeyen bu ürün için siparişimin iptal edilmesini ve gerekirse ücret iademin sağlanmasını istiyorum.