Kuryenet Tarafından Banka Kartının Yanlış Kişiye Teslim Edilmesi Ve İletişim Sorunları

Halkbank banka kartımın Kuryenet aracılığıyla tesliminde ciddi bir hata yaşadım. 03.09.2026 tarihinde gelen SMS’te, 7602188103714 numaralı gönderiyle kartımın İstanbul Avcılar’da tanımadığım bir kişi olan “O**** K***** K***” isimli kişiye teslim edildiği yazıyordu. Bu kişiyle hiçbir bağlantım yok ve kartımın yanlış adrese, yanlış kişiye teslim edildiğini bu mesajla öğrendim.

Bu durum üzerine Kuryenet’in iletişim numarasını defalarca aradım ancak telesekreterden sonra telefon kendiliğinden kapanıyor ve hiçbir gerçek yetkiliye ulaşamıyorum. Daha sonra Kuryenet’ten bir görevli beni cevapsız olarak aradı. Geri döndüğümde kuryeden aradığını söyleyerek bana başka bir numara verdi ve o numara ile iletişim sağlayıp kartın kime teslim edildiğini benim öğrenmemi istedi. Yani hem kartı yanlış kişiye teslim ediyorlar hem de bu hatayı düzeltme sorumluluğunu bana yükleyip, adeta bana talimat veriyorlar.

Ben müşterisi olduğum bir bankanın kartını teslim almak için Kuryenet’in peşinde koşmak, başka numaraları arayıp kartımın kimde olduğunu araştırmak zorunda değilim. Ulaşılabilir bir müşteri hizmetleri sunmalarını, telefonu telesekreter sonrası kapatmak yerine gerçekten müşteriyi arayıp bilgilendirmelerini, başka numaralar vererek işi bana yıkmak yerine kendi görevlerini kendilerinin yapmalarını bekliyorum. Kartımın yanlış teslim edildiği kişi ve adrese ilişkin gerekli tespitin Kuryenet tarafından yapılmasını, hatalarının acilen düzeltilmesini ve tarafıma yazılı ve telefonla açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Kuryenet’in kendi işini kendisinin takip etmesini, sorumluluk alarak bu hatalı teslim sürecini şeffaf şekilde açıklamasını ve benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemleri almasını istiyorum.