Kredi Kartı Teslimatı Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Bankam tarafından basımı tamamlanan kredi kartım 30.06.2026 tarihinde Kuryenet’e teslim edilmiştir. Gönderi takip numaram 5000*******31 olmasına rağmen kartım aradan geçen uzun süreye rağmen hâlâ tarafıma teslim edilmemiştir.

Gönderi sürecinde kartımın 12.07.2026 tarihinde dağıtıma çıkarıldığı görünmektedir. Ancak sistemde “adrese dağıtımı şüpheli” benzeri bir kayıt oluşturulmuş, buna rağmen gerekli adres güncellemesini yapmama rağmen kartım tekrar dağıtıma çıkarılmamıştır.

Yaklaşık 15 gündür Çanakkale Merkez Truva Acentesi’nde bekletilen kartım nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Bu süreç boyunca Kuryenet’in müşteri hizmetlerine ve ilgili iletişim kanallarına defalarca ulaşmaya çalıştım. Ne telefonla ne de diğer iletişim kanalları üzerinden sağlıklı bir şekilde destek alabildim. Konunun ilgili birimlere aktarıldığı söylenmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorunum çözülmedi.

Ayrıca Kuryenet’in sunduğu dijital kart kodu uygulaması, fiziksel kredi kartı elimde olmadan birçok işlemde kullanılamadığı için mağduriyetimi gidermemektedir. Kartın fiziksel olarak teslim edilmemesi nedeniyle bankacılık işlemlerimi gerçekleştiremiyor ve hizmetten tam olarak yararlanamıyorum.

Kartımın teslimatı konusunda hiçbir ilerleme sağlanmaması, müşteri hizmetlerinin yetersiz kalması ve acente ile iletişim kurulamaması kabul edilebilir bir durum değildir. Gerekirse kartımı şahsen teslim almaya hazırım. Bunun için Çanakkale Merkez Truva Acentesi’nin açık adresi veya teslim alınabilecek konumunun tarafıma iletilmesini, mümkünse kartımın orada hazır bulundurulmasını istiyorum.

30.06.2026 tarihinden beri beklediğim kredi kartımın daha fazla geciktirilmeden tarafıma teslim edilmesini veya şahsen teslim alabileceğim acente bilgilerinin derhal paylaşılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yaşadığım mağduriyet nedeniyle gerekli tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve ilgili kurumlara başvuracağımı belirtmek isterim.