Garanti HGS Kartı Teslim Edilmedi, Kuryenet İletişim Sorunları Ve Hatalı Teslimat Notları

Garanti Bankası üzerinden HGS satın aldım ve HGS kartımın Kuryenet aracılığıyla tarafıma gönderileceği bildirildi. 13 Ekim günü Kuryenet’ten ürünümün adresime sevk edileceğine dair SMS aldım. Adres olarak 7/24 güvenliğin bulunduğu iş yeri adresimi vermiş olmama rağmen aynı gün akşam saatlerinde adresimde bulunmadığım gerekçesiyle teslimatın yapılamadığına dair bir mesaj daha gönderildi.

Bu mesaj üzerine Kuryenet’in iletişim numarasını aradım ancak herhangi bir muhatap bulamadım, sadece telesekreter üzerinden işlem yapılabildiği ve randevu oluşturmam gerektiği söylendi. Bunun üzerine tekrar randevu oluşturdum. 19 Ekim günü yeniden ürünümün dağıtıma çıktığına dair SMS almama rağmen paket yine tarafıma teslim edilmedi ve akşamında tekrar adresimde bulunmadığım gerekçesiyle teslim edilmediği bildirildi. Oysa belirttiğim adres İstanbul Sultanbeyli’de bulunan iş yerim ve girişte 7/24 güvenlik mevcut, kapı hiçbir zaman kapalı değil ve teslimat için her an bir yetkili bulunuyor.

13 Ekim’den bu yana toplam 9 gündür HGS kartıma ulaşamıyorum, Kuryenet’i aradığımda yine yalnızca telesekreterle karşılaşıyorum ve gerçek bir yetkiliye bağlanamıyorum, dolayısıyla sorunumu kimseyle paylaşamıyorum. Garanti Bankası müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise konunun kendileriyle ilgili olmadığı, Kuryenet ile çözmem gerektiği ifade edildi.

Hem kartımın bir an önce güvenli bir şekilde tarafıma ulaştırılmasını hem de hiçbir şekilde adresime gelinmeden “adreste yoktunuz” şeklinde hatalı teslimat notları düşülmesi uygulamasının incelenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.