Adres Doğru Olmasına Rağmen Kuryenet Teslimatı Erteledi Ve 125 TL Operasyon Ücreti İstedi

Turkcell Pasaj uygulaması üzerinden 23 Haziran tarihinde 4.362,73 TL bedel ile bir ateş ölçer satın aldım. Ürün, Turkcell’in anlaşması gereği Kuryenet ile gönderildi. Kuryenet, adresimi “yanlış” olduğu gerekçesiyle ürünü Manisa Şehzadeler’deki acentede bekletiyor.

Belirttiğim adres benim iş yeri adresim ve daha önce defalarca farklı firmalardan aynı adrese sorunsuz teslimat aldım. Adresi ben mi yanlış girdim diye emin olmak için Turkcell müşteri hizmetlerini aradım, oluşturulan kayıtta da adresimin doğru olduğu ve herhangi bir hata olmadığını teyit ettiler. Buna rağmen Kuryenet tarafı hâlâ adresin yanlış olduğunu söylemeye devam ediyor.

Adres yanlış deniyorsa normalde alıcıyı arayıp yerinde bulamadıklarını ya da adres bilgisinde sorun olduğunu bildirmeleri gerekirken hiçbir şekilde aranmadım. Kuryenet kargo görevlilerinin ürünü teslim etmemek için süreci zorlaştırdığını, buna ek olarak da operasyon bedeli adı altında 125 TL ücret alınmasını doğru bulmuyorum.

Sipariş numaram 20267404868’dir. Ürünümün bir an önce doğru adrese teslim edilmesini, haksız yere alınan operasyon bedelinin iptal edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda siparişimi iptal etmeyi düşünüyorum.