Kürşat Ayvalık Zeytin Ve Zeytinyağı Yanlış Telefon Bilgisi Nedeniyle Kargonun Teslim Edilememesi

Yıllardır ailemle birlikte yüksek miktarda zeytin tüketen ve düzenli olarak farklı üreticilerden alışveriş yapan bir müşteriyim. Uzun süredir Gemlik’ten k** Zeytin’den ve zaman zaman da Manisalı c** Zeytincilik’ten ürün alıyorum. Instagram’da Kürşat Zeytincilik’i görüp Ayvalık’tan da ürün denemek istedim ve ayın ikisinde Kürşat Zeytincilik Ayvalık’tan zeytin siparişi verdim.

Siparişim kargoya verildikten sonra ürünüm günlerce tarafıma ulaşmadı. Bana kargo ile ilgili e-posta gönderilmiş olmasına rağmen, iki gün sonra kargo firmasını aradığımda adıma kayıtlı bir kargo görünmediği söylendi. Kargomun Yurtiçi Kargo 600483517749 gönderi kodu ile çıkış yaptığı bilgisi mevcuttu ancak buna rağmen tarafıma teslim edilmedi. Çalıştığım yer ile kargo şubesi birbirinden uzak olduğu ve iş yoğunluğum nedeniyle şubeye gitme imkanım bulunmadığı için bu süreci yönetmek benim açımdan daha da zorlaştı.

Bunun üzerine kendi çalıştığım firmanın anlaşmalı olduğu yurt dışı kargo firmasının müdüründen yardım istedim ve onun devreye girmesiyle konu araştırıldı. Araştırma sonucunda, telefon numaramın sisteme yanlış yazıldığı ve bu nedenle kargonun bana ulaştırılamadığı ortaya çıktı. Yani yaşanan teslimat sorunu, tamamen iletişim bilgilerimin hatalı girilmesinden kaynaklanmış.

Sorunu çözmek için Kürşat Zeytincilik’in telefon numaralarını defalarca aramama rağmen firmaya bir türlü ulaşamadım. Ne telefonlarıma dönüş yapıldı ne de süreçle ilgili bilgilendirildim. İlk kez alışveriş yaptığım bir firmada hem iletişim bilgilerimin hatalı girilmesi hem de sonrasında hiçbir muhatap bulamamam nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Kargo günlerce beklediği için ürünün de bu süreçte bozulmuş olabileceğini düşünüyorum, bu nedenle ürünü iade edeceğim.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle siparişe ödediğim toplam tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve iade süreci ile ilgili açık ve net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Yıllardır yüksek miktarda zeytin alan bir müşteri olarak, ilk alışverişimde böyle bir aksaklık ve iletişimsizlik yaşamış olmak benim için büyük bir hayal kırıklığıdır.