Zorunlu Sağlık Nedeniyle İptal Edilen Rezervasyonun Tam İadesi Talebi

Kupala Beach Hotel Gülnar Mersin’e kız kardeşimle birlikte 23 Temmuz’da, 17–21 Ağustos tarihleri için 4 gecelik konaklama rezervasyonu yaptırdım. Rezervasyonu doğrudan otelin kendi telefon numarasını arayarak gerçekleştirdim ve mail order ile 15.000 TL ön ödeme yaptım.

Rezervasyondan bir gün sonra kız kardeşimin ayağı kırıldı ve Adana Kozan Devlet Hastanesi’nden alınmış tıbbi raporu da bulunan bu sağlık sorunu nedeniyle seyahat etme imkânımız kalmadı. Bunun üzerine 29 Temmuz’da oteli arayarak rezervasyonun zorunlu sebeple iptal edilmesini ve ödemenin iadesini talep ettim. Görüşmede, ödediğim ön ödemenin yarısından fazlasının kesileceği söylendi, zorunlu bir durum olduğunu özellikle belirtmeme rağmen bu durum dikkate alınmadı.

29 Temmuz günü otelle toplam 5 kez, 31 Temmuz’da ise bir kez daha görüştüm. Buna rağmen aradan bir hafta geçmesine karşın ne tarafıma herhangi bir yazılı ya da sözlü geri dönüş yapıldı ne de hesabıma herhangi bir iade yansıdı.

Elimde olmayan, sağlıkla ilgili zorunlu bir nedenle rezervasyonu iptal etmek zorunda kaldığım için, mail order ile ödediğim 15.000 TL tutarındaki ön ödemenin kesinti yapılmadan tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.