Kumkaya Fırınında Sürekli Arıza Ve Yetersiz Servis

Yaklaşık beş yıl önce işletmem için Kumkaya kubbeli fırın aldım. Fırın 176.000 TL bedelle satın alındı ancak ürünü aldıktan sadece bir yıl sonra arıza yapmaya başladı. 2021’den beri defalarca servis geldi, gittiler fakat arızanın kaynağını bir türlü bulamadılar ve sorunu çözemeden garanti süresinin dolduğunu söyleyip beni garanti kapsamı dışına çıkardılar.

Garanti süresi boyunca da aynı arıza devam etmesine rağmen, benden kaynaklı bir durum olmamasına karşın “garanti bitti” denilerek ilgilenilmedi. Defalarca kendileriyle iletişime geçmeme rağmen, ürüne aslında hiçbir somut işlem yapılmadığını belirtmeme karşın mağduriyetimle ilgilenilmedi. En son çare olarak fabrikanıza gittiğimde, defalarca servis gelmesine rağmen sistemde sadece tek bir servis kaydı olduğunu görmem beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.

Bugün geldiğim noktada fırını çöpe atacak duruma geldim, randıman alamıyorum, kullanamıyorum. Tamir için tarafıma yaklaşık 500.000 TL gibi fahiş bir bedel çıkarıldı ve bu masraf yapılsa bile aynı arızayı tekrar verebileceği söylendi. Yani hem üründen verim alamadım hem de ortada güven veren bir çözüm bulunmuyor.

İstanbul Gaziosmanpaşa’daki iş yerimde bulunan bu fırınla ilgili olarak, Kumkaya’nın yaşadığım süreçteki servis yetersizliği ve ilgisizliği nedeniyle oluşan mağduriyetimi gidermesini, benden ek ücret talep etmeden fırının ücretsiz olarak tamir edilmesini talep ediyorum.