Garanti Dışı Olarak Reddedilen Ekran Arızası Ve Kaba Müşteri Temsilciliği

Kuba mx 220 2025 model ATV’mi 1480 km’deyken ekran su almaya başladı. Aracı kesinlikle yıkamıyorum, sadece yağmur yağdığında üzerine yağmur geliyor ve bu durumda bile ekranın içine su doluyor, buğulanma oluyor, görüntü gidip geliyor. Zaman zaman kilometre göstergesi yerine ekranda “mhp, c-860, c-1850” gibi anlamsız ibareler çıkıyor. Ekran sürekli garip hatalar veriyor.

Bu sorunlarla ilgili olarak yetkili servise iki kez gittim, son gidişim yaklaşık 2 ay önceydi. Servis, ekranın arızalı olduğunu, garanti kapsamında değişmesi gerektiğini söyledi ancak Kuba firması bu değişimi reddetti. Ekran arızasını “kullanım kaynaklı” diyerek garanti dışı bırakıp ücretli değişim önerdiler, ben de aracım garantili olduğu için herhangi bir ücret talebini kabul etmedim ve fiyat bile sormadım.

ATV’yi aldığım günden beri her 4 ayda bir yaklaşık 3000 TL bakım ücreti ödüyorum, sadece garanti dışı kalmasın diye tüm bakımlarını düzenli yaptırıyorum. Buna rağmen ekran için kullanıcı hatası denilmesi kabul edilebilir değil. Ayrıca sıfır aldığım ATV’nin civataları zamanla kendi kendine gevşiyor, ön aydınlatma farı kutudan ilk çıktığında bile arızalıydı, o zaman değiştiler, bir yıl bile dolmadan tekrar bozuldu. Ürünün genel kalitesinden hiç memnun değilim.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde de son derece agresif ve kaba bir üslup ile karşılaştım, hangi temsilciye bağlansam aynı tavırla konuştular ve hiçbir çözüm sunmadılar. Ücretini ödediğim, bakımlarını aksatmadığım, henüz yeni sayılabilecek bir ATV’de bu kadar sorun yaşarken bir de garanti kapsamının reddedilmesi beni ciddi şekilde mağdur etti.

Ekran arızasının garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini, bu mümkün olmuyorsa ATV için komple para iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm süreci ve belgeleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.