Kuba Motor Bir Günde Değişen Garanti Kararı

Henüz alalı 1 ay olmuş Kuba Vizy50 motosikletimde akşam kontağı kilitleyip sabah açmak istediğimde kontak hiçbir şekilde dönmedi. İlk aklıma gelen, motorun çalınmaya çalışıldığı ve direksiyon kilidinin zorlandığı oldu. Bu endişeyle çekici çağırıp motosikleti satın aldığım yetkili servise götürdüm.

Servis yaptığı inceleme sonucunda **motorun direksiyonunda zorlanma olmamış, sadece kontağın arızalandığını ve komple değişmesi gerektiğini** söyledi. Buraya kadar sorun yok. Ancak hemen ardından bana **10.000 TL'lik bir masraf çıkarıldı.**

Bunun üzerine aynı gün Kuba Motosiklet müşteri hizmetlerini arayarak, ortada kullanıcı hatası olmadığını, motosikletin yeni olduğunu ve kontak arızasının garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini söyledim. Bana verilen cevap ise çok ilginçti:

"Henüz servis kaydı açılmadığı için garanti kapsamında olup olmadığı değerlendirilemez."

Peki o zaman soruyorum; **garanti değerlendirmesi bile yapılmamışken yetkili servis bana hangi gerekçeyle 10.000 TL fiyat çıkarıyor? ** Müşteri hizmetleri buna mantıklı bir cevap veremedi.

08.07.2026 tarihinde Kuba'yı tekrar aradım. Bu kez merkezdeki görevli bana açık açık **"Kontağınız garanti kapsamında değiştirilecek, parça bugün kargoya verilecek."** dedi. Ben de "İşte müşteri memnuniyeti budur." diyerek teşekkür ettim.

Ancak asıl skandal ertesi gün yaşandı.

09.07.2026 tarihinde servisi arayıp motosikletimin ne zaman teslim edileceğini sordum. Bana verilen cevap şuydu:

**"Fabrikadan garanti ret cevabı geldi."**

Şaka gibi...

Dün garanti kapsamında değişeceği söylenen parça, bugün hangi teknik inceleme sonucunda garanti dışı bırakıldı?

Bir gün önce "garantiden değişecek" diyen Kuba, ertesi gün ne değişti de "ret" kararı verdi?

Telefon görüşmeleriniz kayıt altındaysa açın dinleyin. Müşteriye verilen bilgiler bu kadar mı ciddiyetsiz?

Ortada darbe yok, kırık yok, hırsızlık girişimi yok. Yetkili servis bile kontağın arızalandığını söylüyor. Buna rağmen sıfır motosikletin üretim kaynaklı olduğu düşünülen bir arıza için benden **10.000 TL** talep ediliyor.

Kuba Motosiklet'e soruyorum:

* Garanti incelemesi yapılmadan servis bana 10.000 TL'yi neye göre çıkardı?
* 08.07.2026 tarihinde "garanti kapsamında değişecek" denilen kontak, 09.07.2026 tarihinde hangi gerekçeyle garanti dışı bırakıldı?
* Aynı dosya hakkında 24 saat içinde birbirine tamamen zıt iki karar nasıl çıkabiliyor?
* Müşterilere doğru bilgi vermiyor musunuz, yoksa her gün farklı karar mı alıyorsunuz?

Bu olay sadece arızalı bir kontak meselesi değildir. Asıl sorun; kurumsallık, tutarlılık ve müşteriye verilen sözlerin hiçbir değerinin olmamasıdır.

Ben sıfır aldığım motosikletin kendi kendine bozulan kontağının bedelini ödemek zorunda değilim. Garanti kapsamına girdiği söylenen bir parçanın ertesi gün hiçbir açıklama yapılmadan reddedilmesi kabul edilemez.

Kuba Motosiklet'ten beklentim; üretim kaynaklı olduğu açıkça ortada olan bu arızanın garanti kapsamında ücretsiz olarak giderilmesidir. Aksi halde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı da kamuoyunun bilgisine sunuyorum.