to read complaints and reviews, or file yours.Kaynak Saç İşlemi Sonrası Saç Dökülmesi Ve Reddedilen Ücret İadesi
Gaziantep Şehitkamil Fevzi Çakmak Bulvarı’ndaki Alix Kuaför’de yaklaşık bir buçuk ay önce kaynak saç işlemi yaptırdım. Saçımı yaptırdığım ilk günden itibaren kaynaklar avuç avuç dökülmeye başladı. İlk başta bunun normal olduğunu, daha sonra gelmem durumunda sağlamlaştırıp kontrol edeceklerini söylediler. Daha sonra tekrar gittiğimde kontrol ve düzeltme yapıldı ancak ertesi gün yine aynı sorunla karşılaştım ve saçlarım dökülmeye devam etti.
Bu işlem için 8.500 TL ödedim ve bu kadar yüksek bir ücret karşılığında kaynakların asla görünmeyeceği, çok sağlam olacağı, bakım zamanında bana elli adet hediye saç takılacağı gibi sözler verildi. Ancak hem işlemin kalitesinden hem de sonrasındaki yaklaşımdan kesinlikle memnun kalmadım. Saçlarım ilk günden beri dökülürken, tekrar ekleme yapmalarına rağmen özür dahi dilenmedi ve sorun çözülmedi.
Sorunu yaklaşık dört kez ilettim. En son gittiğimde ise bana alaycı bir şekilde, “Bundan sonra saçını yol bakalım, gelecek mi eline? ” şeklinde bir yanıt verildi. Güvenmediğimi, artık tekrar işlem yapılmasını istemediğimi, ücret iadesi talep ettiğimi belirttim; buna rağmen “Hayır canım, öyle şey mi olur? ” diyerek talebimi reddettiler. İşletme sahibinin ikna ve manipüle etme konusunda çok ısrarcı bir tavrı olduğunu, bu süreçte bu söylemlere kanıp işlemi yaptırdığımı, ancak yaşadıklarım nedeniyle kesinlikle kimseye tavsiye etmediğimi belirtmek istiyorum.
Ödediğim 8.500 TL’lik bedelin iadesini talep ediyorum. Hem yapılan işlemin kalitesiz olması hem de soruna karşı sergilenen tutum nedeniyle bu kuaföre hiçbir şekilde güvenmiyorum ve saçımı emanet ettiğim için büyük pişmanlık yaşıyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ücret iademin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Alix kuaförde yaşadığım sorunla ilgili yaklaşık bir hafta önce telefonla görüştüğümde, firma yetkilisinin tavrı beni son derece rahatsız etti. Daha önce saçın kalitesizliği ve yaşadığım sorunları kendilerine iletmiştim. Şikayetimi anlattığımda bana karşı çözüm olarak yeni bir saç hediye etmeyi teklif etmişlerdi. Ancak daha sonra şikayetimi yazılı olarak dile getirdiğimde, telefonda son derece saygısız ve kırıcı bir üslupla karşılaştım.
Görüşme sırasında bana hakkını helal etmeyeceğini, bir daha kesinlikle aramamam gerektiğini ve “ne yapıyorsanız yapın” tarzında umursamaz ifadeler kullandı. Müşteri olarak sorunumu anlatmama ve daha önce kendilerinin önerdiği çözümü kabul etmeme rağmen bu şekilde azarlar gibi konuşulması beni hem üzdü hem de çok şaşırttı.
Bu nedenle, telefonda bu şekilde terbiyesizce konuşan personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve böyle bir üslubun başka müşterilere de kullanılmaması için firma tarafından gerekenin yapılmasını talep ediyorum.
