KTÜ Koru Otel Hem Ciddiyetsiz Hem De Müşteriyle Dalga Geçer Gibi Bir Yaklaşım

KTÜ Koru Otel’i dün akşam arayarak 22-23 Ağustos tarihleri için oda sordum. Bana otelin dolu olduğu, yer olmadığı söylendi. Bugün sabah ise bir arkadaşım aynı tarihler için aradığında ona rezervasyon yapılmış olduğunu öğrendim. Yani bana “yer yok” denilen tarihler için, kısa süre sonra başka birine oda verilmiş.

Bunun üzerine resepsiyonu tekrar aradığımda, “Her saat arayıp teyit mi etmem gerekiyor, yer açılınca siz beni bilgilendirmeyecek misiniz? ” diye sorduğumda, “Evet, öyle yapacaksınız ne yazık ki biz arayıp bilgi veremeyiz yoğunuz ” şeklinde yanıt aldım. Her dakika yer boşalmış mı diye oteli aramam beklendi, bu da hem ciddiyetsiz hem de müşteriyle dalga geçer gibi bir yaklaşımdı.

Ben doktorum ve iki dakikada bir hastamı bırakıp oteli arayıp yer sormam mümkün değil. Yer açıldığında müşteriye geri dönüş yapılması gerekirken, bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadan oda başkasına verilmiş durumda. Ayrıca telefondaki çalışanın üslubundan fenotipini tahmin etmek zor değil, çok laubali bir sesle cevap verdi.

KTÜ Koru Otel’den rezervasyon süreçlerinde müşteriye karşı şeffaf ve eşit davranılmasını, doluluk bilgisi konusunda net ve tutarlı olunmasını ve bu yaşanan durumla ilgili gerekli düzeltmenin yapılarak tarafıma açıklama ve özür sunulmasını talep ediyorum.